Gucci

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

20/08/2026 às 16:01

ID: 256979331

Adquiri um calçado da Gucci e, apesar da pouca utilização, o produto apresentou deterioração significativa em seu solado, em condições que considero incompatíveis com a durabilidade razoavelmente esperada de um produto dessa natureza e padrão de qualidade.

Diante do problema, encaminhei o produto à Gucci para avaliação técnica e iniciei diversas tratativas diretamente com a marca, buscando uma solução amigável.

Após a análise, fui informado de que não seria possível realizar o reparo porque a Gucci não dispunha de serviço capaz de promover a restauração completa do produto.

Posteriormente, ao questionar a solução apresentada, recebi como resposta que os produtos Gucci possuem garantia de 24 meses e que, ultrapassado esse período, seria realizada apenas uma análise acerca da possibilidade de reparo. Como não haveria serviço de reparo disponível para o meu produto, a empresa informou que não poderia oferecer reparo, substituição, crédito ou qualquer outra solução.

Ocorre que minha reclamação não está fundamentada simplesmente na garantia contratual oferecida pela Gucci.

O ponto central da reclamação é a possibilidade de existência de vício oculto e deterioração prematura do produto, considerando que o calçado teve pouca utilização e, ainda assim, seu solado apresentou deterioração incompatível com a vida útil que razoavelmente se espera de um produto durável.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece tratamento específico para vícios ocultos, sendo que, nessas situações, o fato de a garantia contratual ter expirado não afasta automaticamente a responsabilidade do fornecedor.

Esse entendimento já foi reconhecido pelo Superior Tribunal de Justiça, que considera, nos casos de vício oculto, a vida útil razoavelmente esperada do produto e não simplesmente o término da garantia contratual.

Outro aspecto que merece esclarecimento é que a Gucci informou em sua resposta ter realizado uma análise técnica detalhada do produto. Entretanto, apesar dessa afirmação, não me foi apresentado qualquer laudo ou parecer técnico demonstrando a causa da deterioração.

Também não me foi informado que o problema tenha sido causado por mau uso, armazenamento inadequado, desgaste decorrente da utilização ou qualquer outra conduta atribuível ao consumidor.

A resposta recebida limitou-se essencialmente a informar que não existe serviço disponível para realizar o reparo e, posteriormente, que o produto se encontra fora do prazo de garantia de 24 meses.

Entendo que a inexistência de um serviço de reparo disponível não esclarece a causa da deterioração nem responde à questão principal apresentada pelo consumidor: por que um produto com pouca utilização apresentou deterioração dessa natureza?

Inclusive, manifestei formalmente à Gucci que não concordava com a resposta e solicitei nova avaliação do caso, justamente sob o argumento de possível vício oculto.

A empresa informou que realizaria uma nova e criteriosa avaliação interna. Entretanto, após essa reanálise, manteve a negativa, novamente fundamentando sua posição no término da garantia de 24 meses e na inexistência de reparo disponível, sem apresentar uma conclusão técnica acerca da causa da deterioração.

Tentei, portanto, solucionar a questão diretamente e de forma amigável com a empresa antes de recorrer ao Consumidor.gov.br, mas não obtive uma solução efetiva.

SOLUÇÃO SOLICITADA

Diante do exposto, solicito formalmente à Gucci:

1. A reavaliação do caso considerando a possibilidade de vício oculto e deterioração prematura do produto, e não exclusivamente o prazo de 24 meses da garantia contratual;

2. O fornecimento de cópia integral do laudo, relatório ou parecer técnico produzido na análise do calçado, contendo, especialmente, a conclusão acerca da causa da deterioração apresentada no solado;

3. Caso a Gucci sustente que a deterioração decorreu de desgaste natural, mau uso, armazenamento inadequado ou qualquer outra circunstância imputável ao consumidor, solicito que seja apresentada a respectiva fundamentação técnica que levou a essa conclusão;

4. Não sendo demonstrado que a deterioração decorreu de utilização ou conservação inadequada do produto, solicito que seja apresentada uma solução adequada para o caso, preferencialmente mediante reparo integral do produto, substituição por produto equivalente ou concessão de crédito correspondente, conforme a alternativa juridicamente aplicável;

5. Uma resposta específica sobre a caracterização ou não do problema como vício do produto, evitando-se nova resposta baseada exclusivamente no encerramento da garantia comercial de 24 meses.

Reforço que procurei a Gucci diretamente e concedi à empresa diversas oportunidades para solucionar a questão amigavelmente.

Não considero razoável que a reclamação seja encerrada simplesmente com a informação de que o produto está fora da garantia contratual e de que a marca não dispõe de serviço para repará-lo, sem que seja esclarecida tecnicamente a razão pela qual o solado apresentou deterioração significativa apesar da pouca utilização do calçado.

Minha pretensão não é obter uma vantagem indevida ou exigir garantia ilimitada do produto. O que solicito é que seja analisada objetivamente a possibilidade de uma deterioração prematura e que a Gucci apresente uma solução compatível com o resultado dessa análise.

Aguardo a manifestação formal da empresa e uma solução definitiva para o caso.