Gucci

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/08/2026 às 10:13

ID: 257031083

Venho registrar reclamação acerca das dificuldades impostas pela Gucci para utilização de sua assistência técnica por consumidores que residem em Estados onde a marca não possui loja física.
Resido na Bahia e, embora consiga realizar compras da Gucci à distância, efetuar pagamentos remotamente e receber os produtos por transportadora, quando necessito de assistência técnica, a empresa exige procedimentos presenciais, criando obstáculos injustificáveis ao consumidor.
Na semana passada, por estar excepcionalmente em São Paulo, consegui comparecer à loja do Shopping JK Iguatemi e entregar meu produto, sendo aberta, em 11/08/2026, a Ordem de Serviço n 0004995986 para inspeção e reparo. Inclusive, a própria nota fiscal emitida pela Gucci registra a entrada de mercadoria para conserto e contém meu endereço no Estado da Bahia.
Após receber e autorizar o orçamento do reparo, solicitei um link para pagamento, pois resido em outro Estado e não tenho previsão de retornar a São Paulo. Para minha surpresa, fui informada de que o pagamento e a retirada deveriam ocorrer presencialmente, sendo orientada a indicar um terceiro para fazê-los em meu nome.
A exigência é completamente desarrazoada. Além do inconveniente de solicitar que outra pessoa se desloque até a loja para retirar um produto que é meu, o pagamento será realizado com meu cartão de crédito, não sendo razoável exigir que eu disponibilize meu cartão a terceiros ou que outra pessoa utilize seu próprio limite para pagar uma despesa de minha responsabilidade.
Também questiono: se eu não tivesse qualquer pessoa em São Paulo disponível para realizar esse procedimento, ficaria impossibilitada de utilizar a assistência técnica e receber meu próprio produto?
A situação demonstra evidente contradição no atendimento da empresa: para vender, a Gucci consegue receber pagamentos à distância e entregar produtos em outros Estados; porém, no pós-venda, impõe barreiras presenciais que dificultam injustificadamente o exercício dos direitos do consumidor.
Não é razoável que uma marca do porte da Gucci, que comercializa produtos de elevado valor e atende consumidores em todo o país, não ofereça uma solução adequada de assistência técnica aos clientes que não residem próximos às suas lojas físicas.
Diante disso, solicito providências imediatas para que seja disponibilizado link para pagamento do orçamento já autorizado, o reparo seja realizado e, após sua conclusão, o produto seja enviado ao meu endereço na Bahia, sem necessidade de deslocamento presencial meu ou de terceiros.
Espero que a Gucci reveja essa postura e ofereça no pós-venda a mesma facilidade disponibilizada no momento da compra, evitando que seus consumidores sejam submetidos a desgastes e exigências incompatíveis com a qualidade de atendimento esperada de uma marca dessa dimensão.