Atraso na entrega, falta de solução e impossibilidade de cancelamento de compra de alto valor
Respondida
Ribeirão Pires - SP
15/02/2026 às 16:16
ID: 240787473
Eu fiz uma compra de quase 400 reais nessa empresa no dia 03/01 e, até hoje, o produto não foi entregue. Entro em contato com a empresa, como vocês podem ver nas imagens, e eles respondem sempre a mesma coisa: que o produto já está vindo, que está em rota de entrega e tudo mais.
Só que o status no site não muda.
Eu peço o cancelamento da compra e eles dizem que não podem cancelar porque o produto já está a caminho, mas é sempre a mesma resposta, sem nenhuma solução de verdade.
É um desrespeito com o consumidor, sabe? Eu queria muito conseguir cancelar a compra, porque é um valor alto, e a empresa não demonstra responsabilidade nenhuma com o consumidor.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 12:00
Olá, Gabriela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno causado durante o processo do seu pedido.
Verificamos em nosso sistema que o pedido já foi devidamente entregue. Ainda assim, entendemos perfeitamente sua frustração em relação ao prazo e à falta de atualizações claras durante o envio. Sabemos que essa situação gera insegurança e não corresponde à experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido. Estamos analisando internamente esse caso para identificar as falhas no processo de comunicação e logística, pois nosso objetivo é aprender com nossos erros e melhorar continuamente nossos serviços.
Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a corrigir problemas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Mais uma vez, lamentamos profundamente pelo transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gudier