Devolução não confirmada e estorno pendente após entrega do produto
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 15:22
ID: 239103519
Quanta dor de cabeça com essa empresa!!!!! Depois de muito esforço e tempo eu recebi o código para devolver o produto. A devolução deveria ser num posto de distribuição da JADLOG, fiz a devolução em 19/01/26 (num galpão tipo fundo de quintal que vende água e recebe outros tipos de mercadorias, um horror, Imaginei que a finalização do problema (estorno do valor aproximado de 340,00) seria rápida diante do tempo que já passou ate hoje.
. Até agora nada!!! Fiz contato ontem , por WhatsApp, com a empresa e me informaram QUE O PRODUTO NÃO FOI RECEBIDO AINDA. Me preocupei com isso porque o meio seguro de devolução seria o correio. Eu não sei de onde é pra onde essa mercadoria veio e vai mas está demorando muito para uma empresa idônea. Eu havia respondido que a empresa resolveu meu problema PORÉM , fui ingênua, pq a empresa resolveu PARCIALMENTE o problema.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:04
Olá, Renata.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa ao longo do processo de devolução. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a situação gerou desgaste além do esperado.
De fato, houve demora na confirmação do recebimento do produto pela transportadora, o que acabou impactando a finalização do atendimento. Lamentamos especialmente por isso e por qualquer falha de comunicação durante o acompanhamento do caso.
Informamos que, independentemente da conclusão logística, o reembolso do valor aproximado de R$ 340,00 já foi realizado, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. O prazo para visualização do valor segue as regras da operadora financeira.
Reforçamos que o caso encontra-se totalmente resolvido, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Agradecemos pelo feedback, que é muito importante para melhorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Gudier.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 16:39
Demora no atendimento /respostas, demora na entrega do produto. Não informam no site que o produto vem de fora do Brasil. Comprei em outubro e só agora em fevereiro consegui resolver. E não devolveram o valor com juros.A GENTE ACHA TUDO NORMAL E por isso fazem o Brasil e os brasileiros de [Editado pelo Reclame Aqui]. Material do produto de baixíssima qualidade. Experiência que me fez rever todas as compras que faço on line.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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