[Editado pelo Reclame Aqui]: PAGUE NO SITE, NÃO RECEBA E NÃO RECEBA RETORNO (EMAIL E TELEFONE INÚTEIS)

Olá Ronaldo,
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas de forma sincera pelo que aconteceu com o seu pedido e pela falta de retorno nas suas tentativas de contato.
Nós verificamos internamente o seu pedido #*****, feito em 07/06/26, e identificamos que houve uma falha grave no nosso fluxo de processamento: o pagamento foi aprovado, mas o pedido não seguiu corretamente para faturamento e envio pelos Correios (PAC). Além disso, seus e-mails e tentativas de contato não foram tratados dentro do prazo adequado, o que ampliou ainda mais o problema e a sua frustração.
Sabemos que você já era um consumidor fiel da granola Extra Premium Zero em Belo Horizonte e que confiou na nossa marca ao fazer a primeira compra pelo site. O que aconteceu com você está completamente fora do padrão de serviço que buscamos oferecer e entendemos que a experiência foi de desrespeito. Entendemos também a gravidade de você se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e queremos deixar muito claro que essa nunca foi a intenção da empresa, mas sim o resultado de uma falha operacional que não foi corrigida a tempo.
Para corrigir esta situação da forma mais rápida e justa possível, vamos realizar:
1.Envio integral imediato
2.Compensação pela falha
oAlém do envio, gostaríamos de oferecer o envio gratuito de um kit Güds como um gesto de desculpas e de reconhecimento pelo transtorno causado.
oCaso você prefira não receber nenhum benefício adicional, vamos respeitar totalmente a sua decisão.
3.Se preferir pelo reembolso, avise-nos qu providenciaremos de imediato.
Sabemos que, depois dessa experiência, a sua confiança na compra pelo site e na marca foi abalada. Mesmo assim, queremos informar com transparência que já iniciamos internamente uma série de ações para evitar que casos como o seu se repitam, incluindo:
Revisão do processo de integração entre site, pagamento e logística, com alertas para qualquer pedido pago que não seja enviado em prazo adequado.
Implantação de rotinas de conferência diária de pedidos e monitoramento de atrasos.
Organização do nosso atendimento (e-mail e WhatsApp) em uma fila estruturada, com prazo máximo de resposta, para que nenhum contato fique sem retorno.
Agradecemos por ter trazido este problema à tona com tantos detalhes. O seu relato nos ajuda a melhorar e a tratar com prioridade o que realmente importa: o respeito ao cliente e à confiança que ele deposita na marca.
Por favor, nos informe pelo próprio Reclame Aqui, e-mail ou WhatsApp qual é a melhor forma de contato com você neste momento, para que possamos acompanhar de perto o estorno e garantir que tudo seja resolvido de forma completa.
Estamos à disposição e comprometidos em resolver este caso até o final.
Atenciosamente,
Eduardo
Empório Guds Atendimento ao Cliente
[email protected]
(31) 99297-9900