Granola estragada

Olá, Gustavo.

Agradecemos pelo seu contato e por nos informar sobre a sua experiência com a nossa granola. Lamentamos sinceramente que o produto adquirido tenha apresentado alterações no sabor entendemos o quanto isso pode ser desagradável e pedimos desculpas pelo transtorno.

O lote mencionado (L0310) encontra-se, de fato, dentro do prazo de validade e foi produzido seguindo todos os padrões de qualidade e segurança alimentar. No entanto, a rancificação pode, eventualmente, ocorrer por fatores externos como exposição à luz direta, variações de temperatura, armazenamento inadequado ou embalagem mal vedada após a abertura.

Para evitar que esse tipo de situação se repita, informamos que realizamos recentemente um ajuste nas nossas formulações, com a inclusão de antioxidantes naturais que auxiliam na estabilidade e conservação dos ingredientes oleaginosos, como castanhas e sementes que são naturalmente mais sensíveis à oxidação.

Nos comprometemos com a excelência e a segurança de nossos produtos e valorizamos muito o retorno dos nossos consumidores. Informamos que seu relato foi devidamente registrado e considerado em nossos processos de melhoria contínua. Seguimos comprometidos em garantir a qualidade dos nossos produtos e a confiança dos nossos consumidores.

Estamos à disposição para esclarecimentos,

Atenciosamente,
Equipe Güds

Lamentável a postura da empresa. Demoram responder e não colocam uma alternativa para compensar o prejuízo do consumidor. O produto já estava ruim logo após abrir o pacote.