Carro revisado há 20 dias apresenta defeito e concessionária quer cobrar o reparo
Em réplica
Salvador - BA
05/05/2026 às 09:12
ID: 247731003
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a condução do meu caso na *****.
Possuo um veículo *****, que recentemente apresentou um defeito inesperado. O ponto mais preocupante é que realizei a revisão de 60 mil km na concessionária há menos de 20 dias, e na ocasião não foi identificado qualquer problema ou risco iminente.
Agora, ao retornar com o veículo apresentando falha, acendeu uma luz no painel que dizia: "*****", fui surpreendido com a informação de que o reparo custará quase R$ 5.500,00. Considero essa situação extremamente injusta, pois demonstra uma possível falha na revisão recente que deveria justamente prevenir esse tipo de ocorrência.
Fica o questionamento: como um problema dessa magnitude não foi detectado em uma revisão tão recente? E por que o consumidor deve arcar com um custo tão alto por algo que poderia (e deveria) ter sido identificado previamente?
Diante disso, solicito uma reavaliação do caso, com uma solução justa, incluindo a possibilidade de cobertura total ou parcial do reparo por parte da concessionária ou fabricante.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução adequada, pois, até o momento, me sinto prejudicado como consumidor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:13
Agradecemos pelo seu retorno. Nossa gerente realizou contato direto para esclarecer os pontos mencionados e prestar o devido suporte.
Sentimos que sua experiência não tenha sido satisfatória, mas reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att,
Equipe Guebor
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 18:29
Agradeço o retorno e a atenção dispensada ao caso.
No entanto, sigo inconformado com a conclusão apresentada, principalmente considerando que o veículo possui apenas 60 mil km rodados, possui histórico de revisões realizadas conforme orientação da marca e que o problema surgiu apenas 20 dias após a revisão efetuada pela concessionária.
Entendo o posicionamento informado quanto à ausência de manifestação prévia do defeito no momento da revisão, porém isso, por si só, não elimina a necessidade de uma análise mais aprofundada sobre eventual relação entre os serviços realizados e a falha apresentada logo em seguida.
Embora reconheça a tentativa de apoio por meio do desconto oferecido de aproximadamente 20%, considero que a medida não resolve a questão principal, que é a responsabilidade sobre um problema ocorrido em período tão próximo após a revisão.
Dessa forma, solicito novamente a reavaliação do caso junto à concessionária e à montadora, inclusive com detalhamento técnico mais completo que fundamente a conclusão apresentada.
Permaneço no aguardo.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 18:30
Agradeço o retorno e a atenção dispensada ao caso.
No entanto, sigo inconformado com a conclusão apresentada, principalmente considerando que o veículo possui apenas 60 mil km rodados, possui histórico de revisões realizadas conforme orientação da marca e que o problema surgiu apenas 20 dias após a revisão efetuada pela concessionária.
Entendo o posicionamento informado quanto à ausência de manifestação prévia do defeito no momento da revisão, porém isso, por si só, não elimina a necessidade de uma análise mais aprofundada sobre eventual relação entre os serviços realizados e a falha apresentada logo em seguida.
Embora reconheça a tentativa de apoio por meio do desconto oferecido de aproximadamente 20%, considero que a medida não resolve a questão principal, que é a responsabilidade sobre um problema ocorrido em período tão próximo após a revisão.
Dessa forma, solicito novamente a reavaliação do caso junto à concessionária e à montadora, inclusive com detalhamento técnico mais completo que fundamente a conclusão apresentada.
Permaneço no aguardo.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:17
Conforme contato e acordo realizado, confirmamos a realização do serviço e entrega do veículo para o dia 09/06.
Att,
Equipe Guebor