Problema no botão do porta malas

Question

O botão do porta malas funciona quando quer e não há outra forma de abrir. Estou gestante e está sendo um transtorno.

Levei na concessionaria Guebor e o problema não foi solucionado, levei na concessionaria Terra forte e me disseram que o problema era da aplicação da película, que o botão está oxidado, sendo que a aplicação foi feita na concessionária Guebor e que a garantia não cobria, me dando um orçamento para eu comprar a peça.

Disse ainda que eu tenho que procurar a Guebor pois uma peça mal instalada em uma concessionária não é coberta pela Toyota e sim pela concessionária. Entendi que a concessionária não representa a marca. Atendimento péssimo. A Toyota era referência em atendimento mas agora é só decepção.

Enquanto isso, o consumidor que arca com o prejuízo.

Accepted Answer

Prezada Sra. Fernanda,

Pedimos desculpas pelo ocorrido e, após realizado o acompanhamento pelo nosso gerente e realizada a troca da peça, esperamos sempre receber a sua visita em uma das nossas unidades.

De outra parte, ressaltamos ser a sua comunicação muito importante para nós e, por isso, agradecemos o contato, manifestando a nossa permanente disponibilidade em atendê-la no que for necessário.

Cordialmente,

Guebor Toyota.

Problema no botão do porta malas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor