Demora no retorno e falta de posicionamento da empresa após incidente com veículo, afetando a confiança no cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
30/03/2026 às 10:41
ID: 244683377
Tive uma experiência extremamente frustrante com a empresa.Após um ocorrido envolvendo um veículo da própria empresa, tentei contato diversas vezes por mais de um mês, em dias e horários diferentes, sempre buscando uma solução amigável. Apresentei imagens, expliquei detalhadamente o ocorrido e inclusive contei com o relato de uma testemunha sem qualquer vínculo com as partes.Mesmo assim, não obtive retorno nem qualquer posicionamento claro até o momento.Estamos falando de uma empresa que fabrica carretas,um segmento onde responsabilidade, segurança e confiança são fundamentais. Diante dessa postura, fica difícil para qualquer cliente confiar em uma empresa que não assume ou sequer se posiciona diante de uma situação como essa.Infelizmente, pela falta de retorno, terei que buscar as medidas cabíveis por outras vias.Reforço que minha intenção desde o início sempre foi resolver de forma amigável, mas isso exige, no mínimo, diálogo e responsabilidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:54
Bom dia Sr Bruno, o nosso colaborador nos enviou imagens do fato data do ocorrido informando que sua esposa que bateu em nossa carreta quando estava em movimento e que ela reclamou no momento que a carreta não estava sinalizada, porém temos fotos que comprovam que a carreta esta com faixas refletivas e lanternas de iluminação, ela bateu na traseira do reboque amassando o parachoque só por esse fato já comprova que não tinha a possibilidade de ser nosso colaborador quem bateu e sim sua esposa, tivemos prejuízo pois estávamos indo fazer a entrega e isso fez com que tivessemos que retornar a fábrica para consertar o reboque.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 23:11
Boa noite,
As informações apresentadas em sua resposta não correspondem aos fatos ocorridos.
A colisão deu-se na lateral dianteira direita (lado passageiro) do veículo, conforme demonstrado nas imagens encaminhadas a vocês via WhatsApp. Ressalto que a condutora encontrava-se parada em sua faixa de circulação no momento do ocorrido. O motorista da sua empresa realizou uma conversão para a faixa à esquerda, sem espaço suficiente para a manobra, vindo a colidir com o veículo.
Ressalto ainda que, no momento do acidente, um terceiro condutor que presenciou integralmente os fatos auxiliou minha esposa a retirar o veículo do meio do trânsito, a fim de possibilitar a conversa com o motorista da sua empresa. Tal condutor é testemunha do ocorrido e pode confirmar as informações aqui relatadas caso necessário.
Permaneço à disposição para solucionarmos a questão de forma amigável, considerando que estou há aproximadamente um mês tentando contato sem retorno.
Atenciosamente,