Não entregam no prazo

Resolvido
Jundiaí - SP
20/03/2024 às 11:20
ID: 185009505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de argamassa pelo site parceiro no dia 14/03/******* as 9h, a entrega estava a partir de 17/03, como essa data era domingo entrei em contato as 9:30h do mesmo dia, para confirmar se entregariam na segunda, mas a resposta foi: PROVAVELMENTE na terça, mas a logística entra em contato, como não moro no local e não teria ninguém pedi para me dar uma certeza pois teria que me deslocar e ficar aguardando a entrega, mas infelizmente a logística não pode dar certeza, então fiquei aguardando, não foi na segunda. Entrei em contato então na terça novamente e a resposta foi que PROVAVELMENTE na quarta 20/03, mas quando na quarta 20/03 entrei em contato novamente a resposta foi que provavelmente seria só na quinta, mas quinta é feriado na cidade, então PROVAVELMENTE iria só na sexta, ai resolvi cancelar o pedido, mas antes entrei para pesquisar o preço e vi que já não estavam mais praticando o mesmo preço pelo qual comprei, e aí questiono: será que toda essa enrolação não foi por conta de que não conseguiram sustentar o preço que anunciaram? Mas a resposta é que o problema é que não tinham o material em estoque e que o fornecedor atrasou a entrega, então porque não foram honestos e disseram a verdade no dia 14/03 quando entrei com contato e aí eu não teria perdido tempo, dia de trabalho aguardando a entrega e já teria comprado em outro lugar com material a pronta entrega. Um verdadeiro descaso como cliente.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 10:30
Prezada Fernanda,
Obrigado pelo contato.
Inicialmente precisamos destacar que esse tipo de situação não é comum e lamentamos muito pela sua experiência.
A Guemat preza pela satisfação dos nossos clientes e o seu feedback é muito importante para melhorarmos a cada dia.
Sobre a situação da sua entrega, já verificamos e tomamos as providencias necessárias para que não haja mais atraso.
Informamos através do contato pelo WhatsApp o prazo para recebimento do seu material e nos comprometemos a cumprir o novo prazo.
Mais uma vez lamentamos e ocorrido.
Atenciosamente,
Guemat Lar e Construção
Consideração final do consumidor
08/04/2024 às 20:41
Aceitei receber o pedido, pois a Stefany funcionária da empresa, insistiu e me garantiu que entregaria no mesmo dia 20/03 a tarde, ela foi muito gentil e prestativa e de fato conseguiu entregar o pedido no meio da tarde.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8