Falta de contato e não cumpriment..
Resolvido
Caruaru - PE
10/10/2025 às 14:30
ID: 229031739
Há cerca de 20 dias entrei em contato com o suporte da empresa a fim de obter informações sobre um processo que pretendia ingressar. Fui muito bem atendido nesse momento. A funcionária ***** sempre muito solicita, tirou todas as minhas dúvidas sobre o processo. Depois de aceitar os valores e forma de pagamento dos honorários, resolvi aceitar, pagando a entrada de 1000,00 reais. Depois desse dia, 30 de setembro de 2025, não consegui mais contato com a empresa. Os números de WhatsApp não responde mais e os telefones não são atendidos pela empresa. Não consegui uma reunião com advogado e tentei desde então, o distrato e a devolução do que foi pago por motivos de não cumprimento dos serviços da empresa. Estou muito revoltado com o descaso e estou entrando em contato com o Procon para reaver meus direitos. Espero que minha experiência sirva de alerta para as pessoas não contratarem esta empresa, pois a mesma não respeita o cliente nem honra com seus prazos! Não recomendo a ninguém!
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:02
Olá! Lamentamos pela experiência negativa relatada e compreendemos a frustração causada pela dificuldade de comunicação no início do atendimento.
Verificamos que houve uma demora no retorno em determinado momento do acompanhamento, situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção de desamparo causada nesse período.
No entanto, ressaltamos que o seu caso está ativo e atualmente vem recebendo o devido acompanhamento pela equipe responsável. Inclusive, medidas administrativas e negociações estão sendo realizadas em busca da melhor solução possível para a sua situação.
Nosso objetivo sempre foi prestar o suporte necessário e conduzir o caso com responsabilidade e transparência. Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos, alinhar as informações do andamento e manter uma comunicação mais efetiva daqui em diante.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 14:15
O contato com a empresa tem melhorado, mas ainda carece de celeridade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7