Atraso no reparo de porta de correr com defeito - Serviço de marcenaria com garantia
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/10/2025 às 08:55
ID: 228996873
Contratei um serviço de marcenaria da empresa no dia 17/02/2025, sendo painel com porta de correr e uma cristaleira.
O serviço foi prestado e a marcenaria foi montada.
No mesmo dia que finalizaram a montagem observamos que a porta de correr do painel estava pesada. Passado alguns dias a porta passou a não correr.
Fiz contato com a empresa visto que o serviço consta com garantia de 5 anos. A representante que compareceu à minha residência para avaliação e constatou que deveria ser trocado o jogo de rodas da porta do painel, pois o mesmo estava com defeito.
A partir dai com alguma dificuldade agendamos duas datas para que o profissional venha realizar o reparo mas no dia marcado ninguém aparece. Quando entro em contato dizem que vão vir, mas desde o primeiro contato informado do problema já se passaram 3 meses e a empresa ainda não realizou o reparo.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 13:16
Olá Juliana, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação e pelo transtorno causado. Nosso compromisso é garantir que todos os serviços realizados pela Guedes planejados mantenham o padrão de qualidade e durabilidade esperados.
Verificamos seu relato e já estamos revisando o histórico do atendimento para entender o que ocorreu com os agendamentos e agilizar a troca do jogo de rodas da porta. Nossa equipe entrará em contato nas próximas horas para agendar uma nova data definitiva para o reparo, de acordo com a sua disponibilidade.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e pela paciência até aqui. Reforçamos que nosso objetivo é resolver o problema o mais rápido possível e garantir sua satisfação com o serviço.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 09:30
A empresa enviou o profissional para o conserto e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7