Atendimento, retirada de aparelho cobrada , atendimento rispido
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2022 às 10:35
ID: 155010933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Ibramec é responsável
Pela venda de aparelhos no caso o meu é vapor de ozônio , mas ela não se responsabiliza pela manutenção do equipamento aqui em São Paulo.
Repasse para uma dessas terceirizadas no caso Guedes .
Eles me atenderam , cobrou $70,00 para retirada e entrega , eu não fiz o pagamento para retirada no dia , pois atendo e trabalho , eles me cobraram de forma como seu eu fosse obrigada por lei a fazer o pagamento, não retiraram o aparelho . E ainda discutiu comigo em vez de resolver . Eu quero que arrume para eu pagar , como a empresa não conversa com o
Cliente e fica ainda nos obrigando
A fazer o que eles querem , resumo estou sem o aparelho não arrumei e estressada ,pois sou terapeuta capilar é essa ferramenta auxilia nos tratamentos
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 11:05
Bom dia,
A nossa assistência Guedes Tecnologia, está localizada ao lado do metrô Jabaquara e o horário de funcionamento é das 08h às 17h de segunda à sexta.
Conforme consta em manual do equipamento, o envio / transporte do equipamento para manutenção até uma assistência autorizada ou fabricante é de responsabilidade do proprietário após os 90 dias legais da aquisição.
A Guedes Tecnologia tem o serviço de retirada e entrega de equipamentos onde é cobrada uma taxa pelo serviço de acordo com a distancia da empresa até o local de retirada, então os R$ 70,00 é referente ao serviço de RETIRADA e ENTREGA (refere-se ao TRANSPORTE do equipamento).
Conforme informado através de conversa pelo whatsApp, esse serviço específico é realizado apenas as QUINTAS, para agilizar e atender a demanda solicitamos o pagamento até o dia que antecede a retirada, Isso foi informado no dia 06/12 onde foi respondido com um OK.
Ontem entramos em contato, por volta das 11h para lembrá-la desse acordo, bastava a sra enviar o comprovante.
Hoje para liberar a saída do técnico não localizamos seu comprovante, entramos em contato apenas para informar que o serviço de TRANSPORTE não poderia ser realizado pois pela manhã fazemos as conferencias para direcionar as retiradas e entregas e não foi realizado o combinado .
Mais uma vez REFORÇAMOS que estamos a disposição para manutenção do equipamento, apenas o TRANSPORTE que é de responsabilidade do proprietário não será realizado hoje (QUINTA 08/12/22).
Novamente informo que estamos localizados ao lado do metrô Jabaquara com atendimento das 08h às 17h de segunda à sexta. Nos dias de jogos do Brasil na Copa pode haver alterações nos horários de atendimento.
Réplica do consumidor
11/12/2022 às 08:40
Os senhores são muito ríspidos mandar o comprovante ?
Como assim , estou pagando pelo serviço , os senhores foram muito mau educados e com certeza necessitam de um treinamento para lidar com o o cliente , deixo claro aqui que me senti ofendida e oprimida com a maneira de trabalho da empresa e não indico para nenhum colega sem mais
Réplica da empresa
12/12/2022 às 08:30
Bom dia,
Infelizmente muitas vezes as mensagens de texto acaba dando um tom diferente à intensão de quem manda para quem recebe...
Em momento algum fomos ríspidos não foi nossa intensão, lamentamos muito que a sra. tenha essa impressão, apenas estávamos justificando o porque o serviço de TRANSPORTE não seria prestado naquele determinado dia, pois nossa OBRIGAÇÃO é dar satisfação ao cliente...
Como em qualquer empresa para transportar o equipamento o pagamento deve ser realizado antecipadamente em momento algum foi exigido algo a mais do combinado.
Novamente deixamos claro que estamos a disposição para MANUTENÇÃO do equipamento, apenas o serviço de TRANSPORTE não temos mais disponibilidade para este ano.
Sentimos muito pela forma que a sra entendeu a questão do TRANSPORTE do equipamento.
https://*******,
Guedes Tecnologia
Réplica do consumidor
12/12/2022 às 13:34
A mensagem não tem nada a ver com tratamento e empatia .
Não indico está empresa para ninguém
Péssimo atendimento, ainda falam como se eu não quisesse pagar .
E não resolveram meu problema é respondem por aqui com duplo sentindo
Réplica da empresa
12/12/2022 às 15:21
Boa tarde,
Como informado anteriormente, estamos a disposição para manutenção do equipamento. Nosso horário de atendimento é das 8h às 17h de segunda à sexta.
A verificação do equipamento e manutenção é realizada apenas na assistência.
Não teremos atendimento nos dias 23, 26, 30 de Dezembro/*******, retornaremos ao atendimento normal no dia 03/01/*******.
https://*******,
Guedes Tecnologia
Consideração final do consumidor
01/02/2023 às 22:12
Atendimento peasimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/02/2023 às 10:33
Como qualquer equipamento em garantia de compra o proprietário deve levar o equipamento à assistência técnica que preferir.
Estamos localizados ao lado do metrô Jabaquara, qualquer pessoa pode trazer o equipamento para a assistência, em momento algum houve a recusa na manutenção ainda mais que o equipamento nunca chegou na assistência.
O serviço de transporte é um serviço avulso prestado caso a pessoa prefira essa comodidade e é cobrado antecipadamente, independe se o equipamento está em garantia de compra ou não.