Pós serviço péssimo

Boa tarde,

Foi solicitado para testar com outro cabo de força e em outra tomada só para ter certeza do problema... NÃO foi solicitado para compra de outro cabo pois esse cabo de força é cabo comum de PC e provavelmente a sra tem de outro equipamento.
Não nos responsabilizamos pelo serviços do correios ou qq outro tipo de transporte, estamos a disposição para vir pessoalmente e evitar esse tipo de transtorno. Atendemos de segunda a sexta das 8h às 17h. Estamos localizados ao lado do metrô.
Pedimos desculpas pelo transtornos e seguimos a disposição.
https://*******,
Guedes Tecnologia

Não, em nenhum momento vocês me perguntaram se eu tinha esse cabo, se eu tivesse seria uma coisa óbvia e que eu não reclamaria. Mais uma vez vocês tentando deduzir as coisas! E vocês já estão supondo que o problema foi no transporte, e na minha opinião (igual vcs fazem.. deduzindo).. falaria que não, a caixa chegou impecável! Não confio mais na empresa e continua com minha avaliação de péssimo atendimento. Eu não sou de SP para ir pessoalmente aí, quer que eu saia de outra cidade para eu falar com vocês pessoalmente? Haha. Não confio mais nessa empresa e estou avisando todos os colegas sobre o ocorrido!

Prezada,

Solicitamos para testar com outro cabo e em outra tomada apenas para eliminar as possibilidades... a questão do transporte comentada é por conta dos chacoalhões que o equipamento pode ter sofrido mesmo a caixa estando intacta, infelizmente já ocorreram problemas de soltar fios internamente por conta do transporte pois o equipamento foi liberado somente após os testes de funcionamento, jamais enviamos equipamentos sem passar pelos testes finais... estávamos apenas fazendo todas as tratativas e solicitando que a sra fizesse os testes justamente para não gerar mais custos desnecessário por conta de detalhes...
Na verdade, o que deveríamos ter respondido era apenas que o equipamento deveria retornar como em qualquer manutenção ao invés de tentar apurar via whatsApp o que poderia ter ocorrido com um equipamento que saiu daqui funcionando normalmente.
Por conta desse ocorrido estaremos alterando nossa metodologia, todas as criticas colaboram para nosso aprendizado e tomada de decisões para futuros atendimentos.

Seguimos a disposição para avaliar o equipamento e sanar o que possa ter causado o problema.

https://*******,
Guedes Tecnologia

Só pegar nossa conversa do whatsapp e verão que em nenhum momento pareciam tentar solucionar o problema. Não foram solicitos assim como diz essa mensagem, a comunicacao é tudo para mim e dependendo de como tivessem recebido essa informação que o aparelho parou de funcionar claramente teriamos chego em um acordo. Mas a unica coisa que a empresa quis fazer foi tentar achar um culpado (mesmo sem antes nem avaliar) e não ter nenhum tipo de responsabilidade em cima disso, mesmo tendo garantia e sabendo que é meu direito uma reavaliação do aparelho! O que adianta ter uma garantia de 90 dias se vocês irão colocar a culpa no transporte, mesmo sem saber o que ocorreu? Rs. E com a postura da empresa mesmo se voltasse e vissem que foi em algo que realmente mexeram, negariam! Eu não teria nenhum problema com um erro de um técnico se devidamente solucionado! O problema é quando a responsabilidade sempre é do outro!

O problema não foi resolvido por opção do cliente, sempre estivemos a disposição. Lembrando que legalmente qualquer manutenção tem 90 dias de garantia.