Desconto indevido no pagamento de motorista por reclamação infundada de cliente na Shopee
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2026 às 16:23
ID: 240581603
Sou motorista prestadora de serviços da empresa Guedes Transportadora, terceirizada da Shopee.
Recentemente, um cliente abriu uma reclamação alegando não ter recebido uma encomenda. No entanto, o pacote foi entregue corretamente e recebido por um parente do cliente, que saiu da residência para recebê-lo.
A empresa solicitou que eu entrasse em contato com o cliente para resolver a situação e pedisse que ele cancelasse o pedido de reembolso. O cliente realizou o cancelamento diretamente no sistema da Shopee, conforme orientado.
Mesmo assim, a transportadora passou a exigir que eu enviasse um print do cancelamento feito pelo cliente. Como o cliente não me enviou essa comprovação, a empresa realizou o desconto do valor da encomenda no meu pagamento sendo que o valor é praticamente equivalente à minha diária de trabalho.
Considero essa atitude extremamente injusta, pois cumpri corretamente com a entrega e ainda tomei a iniciativa de intermediar a situação junto ao cliente, conforme solicitado pela própria empresa.
Além do prejuízo financeiro, ainda há a expectativa de que eu continue prestando serviços normalmente, como se nada tivesse acontecido.
Não recomendo essa empresa a outros profissionais, pois a responsabilidade por falhas no sistema ou na comunicação não pode ser transferida injustamente ao motorista que cumpriu seu trabalho.