Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Informações sobre Pedido
Em réplica
Barbacena - MG
30/12/2025 às 15:49
ID: 236248121
Realizei uma compra há 71 dias. No ato da compra, foi informado que o prazo de envio seria de até 45 dias, prazo este que já foi ultrapassado.
Desde então, não recebo retorno sobre o andamento do pedido. Já tentei contato por diversas vezes, sem sucesso, e o código de rastreio informado não apresenta qualquer atualização. O pedido permanece há 45 dias em status de finalização/envio, sem evolução.
Já realizei outras compras neste site e os produtos são de qualidade; porém, há um histórico de atrasos. Em situações anteriores, ao menos havia retorno e esclarecimentos. Desta vez, além do atraso excessivo, não estou tendo qualquer posicionamento da empresa.
Solicito um retorno imediato, com informações claras sobre o status do pedido e a solução cabível, seja a entrega do produto ou o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 22:21
Queremos começar agradecendo de coração por você já ser nossa cliente.
É sempre uma alegria atender quem confia no nosso trabalho e já comprou com a gente anteriormente.
Seu último pedido está em fase final de produção e está sendo tratado com prioridade, justamente por valorizarmos essa relação de confiança construída com você.
Assim que a finalização for concluída, seguiremos com os próximos passos e manteremos você informada. Pode ficar tranquila, estamos acompanhando tudo de perto.
Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição em nossos canais oficiais:
(88) 99373-4527
[email protected]
Obrigada pela paciência, carinho e confiança de sempre.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 10:29
Apesar do retorno por aqui, meu caso ainda não foi solucionado. Entrei em contato após a resposta à minha clemação, e continuo não obtendo retorno.