Atraso na entrega do pedido e falta de suporte ao cliente - Solicitação de cancelamento e reembolso
Respondida
Lagoa de Itaenga - PE
04/12/2025 às 18:03
ID: 233760355
Fiz a compra no dia 5 de novembro de 2025, onde me confirmaram que enviariam meu pedido até o dia 21 de novembro de 2025 e que junto encaminharia um link para acompanhar o meu pedido. Só que não foi enviado até então, tentei entrar em contato através de email, site, Instagram, whatsapp e telefone, mas não me retornam. Vi que algumas pessoas através de comentários no Instagram da Gueds também tiveram complicações e não receberam o pedido que foi feito desde agosto.
Realizei o pagamento completo através do cartão de crédito com o link de pagamento que eles enviaram. Eu gostaria de cancelar o pedido e solicitar o reembolso!!
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 23:03
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido.
Infelizmente, enfrentamos alguns problemas internos com nossos fornecedores, situação que fugiu do nosso controle. Ainda assim, reforçamos que a empresa sempre manteve o compromisso de cumprir integralmente com o que foi contratado, prezando pela transparência e respeito aos nossos clientes.
Jamais deixamos de enviar qualquer pedido realizado em nosso site.
Queremos te tranquilizar e agradecer pela paciência.
Seu produto está em produção, e infelizmente tivemos alguns atrasos internos com fornecedores, situação que foge do nosso controle. Ainda assim, reforçamos que sempre cumprimos com nossos compromissos, e este pedido não será diferente.
Seguiremos acompanhando de perto todo o andamento, desde a produção até a entrega final, para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Vamos encaminhar um email para mantermos contato até a entrega do seu pedido.
Ficamos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade em nossos canais oficiais:
(88) 99373-4527
[email protected]
Atenciosamente,
Departamento Jurídico -gueds criativa