Cadeado com segredo apresentou problemas
Não resolvido
Serra - ES
12/11/2023 às 10:06
ID: 175753393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um cadeado com segredo, muito usado em bicicletas, entretanto, o utilizava no sítio, isto é, pouquissíma utilização. Na última utilização não consegui fechá-lo. Fiz solicitação junto ao site do fabricante, mas não obtive retorno.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 10:24
Prezado Senhor Gustavo,
Aproveitamos o contato para reforçar a comunicação com nossos clientes, além de esclarecer dúvidas e prestar informações sobre nossos produtos e serviços.
Enviamos um e-mail para o endereço eletrônico cadastrado e registramos a sua reclamação por meio do protocolo *******.
Aguardamos o seu retorno.
Cordialmente,
Grupo DIME
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 10:15
Favor reenviar o e-mail, pois não consta na minha caixa de entrada nem no spam. Grato.
Réplica da empresa
01/12/2023 às 11:47
Prezado Senhor Gustavo,
Conforme informado via WhatsApp, nós somos uma distribuidora atacadista que comercializa produtos em larga escala, e por este motivo, a troca é realizada por meio de nosso parceiro lojista distribuidor onde o item foi adquirido, mediante apresentação da nota fiscal para verificação.
Contudo, o senhor informou que não conseguiu a segunda via e que na verdade, a loja nem emite nota fiscal. Ressaltamos que o documento é de suma importância para verificação de garantia e localidade. Na ausência deste, não conseguimos interceder.
Nos colocamos à disposição para ajudar, caso encontre o documento e o produto ainda esteja dentro do prazo de garantia.
Cordialmente,
Grupo DIME
Consideração final do consumidor
16/01/2024 às 18:49
Como sempre, exigiram a Nota Fiscal do produto para a troca. É a forma mais usual de esquivar-se de solucionar os problemas (defeitos) de fabricação. Péssima empresa, péssima qualidade do produto. Nunca mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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