COBRAM 2X PELO ALUGUEL DO MESMO CARRO

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/02/2018 às 11:41

ID: 32886977

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma viagem para Europa e aluguei um carro na Locadora GUERIN no Aeroporto de Lisboa no dia 14 de janeiro as 06:00 e devolvi o carro no dia 16 de janeiro as 14:30, Fiz a compra desse aluguel pelo aplicativo https://******* no valor de EUR 36,61 pago antecipadamente, quando fui devolver o carro, observei que a locadora me cobrou EUR 47,39 pelo aluguel novamente e para Piorar o Valor que eles Bloqueiam no Cartão ainda não foi devolvido ou desbloqueado EUR *******,00, fiz Reclamações no Portal da Queixa ( UM RECLAME AQUI DE PORTUGAL) e eles são lentos na intermediação da demanda, de Lisboa viajei para Itália e quando retornei para Lisboa para voltar para o Brasil fui pessoalmente na Locadora e os funcionários que me atenderam me disseram que a GUERIN só reconhece o Valor cobrado por eles e disseram que o valor cobrado pelo aplicativo era problema meu

Compartilhe

Resposta da empresa

28/02/2018 às 08:06

Exms Srs,

Esta reclamação foi respondida 5 vezes em fórum especifico para serviços e Empresas em Portugal (Portal da Queixa) e também directamente ao utilizador da viatura.

Inicialmente existiu uma questão com o desbloqueio da caução de combustível que teve a ver com comunicação bancária. Foi feito o desbloqueio no final do aluguer na nossa estação e no dia 1 e 8 de Fevereiro o pedido foi reforçado à Unicre (entidade que gere as transacções bancárias em Portugal) que nos confirmou ter enviado a informação diversas vezes para a entidade bancário gestora do cartão. Se ainda se verificar o bloqueio na conta o Cliente deverá consultar o seu banco com a informação que já tem em sua posse enviada por nós a 22/01.

Relativamente à informação de uma cobrança duplicada do aluguer é mesma não é verdadeira. Os valores cobrados localmente NADA tiveram a ver com dias de aluguer mas sim com um serviço de isenção de franquia adquirido localmente. Com estes produtos o cliente estendeu a cobertura de danos e não deixou valor de franquia caucionado no cartão de crédito.

Estes eram serviços NÃO Incluídos no voucher de reserva do Operador e cuja aceitação está suportada pelo documento de contrato assinado.

A assinatura de qualquer contrato pressupõe legalmente a aceitação dos termos do mesmo.

Assim, não tendo mais a acrescentar relativamente à situação, consideramos o processo devidamente encerrado.

Qualquer reclamação de falta de percepção das condições incluídas na reserva do operador devem ser encaminhadas ao mesmo.

Melhores cumprimentos,

Guerin Entreprise
Customer Service.