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Rio de Janeiro - RJ

15/04/2018 às 13:14

ID: 34629647

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A contratação feita me deva o direito de 60km por dia, sendo que caso andasse mais, o valor seria de 0,45 por km rodado. Pois bem, o kms de saída do veículo era de:******* e no retorno foi de *******, uma diferença de ******* km. O meu contrato era do dia 06/04 até o dia 13/04, ou seja, poderia rodar ******* km, o que me dá uma diferença de ******* km extras a serem pagos. O funcionário da Guerin no entanto me cobrou 99,82 euros dizendo que era isso que deveria ser cobrado e não 49,50 (valor calculado em cima do valor total de ******* km). Ocorre que devolvi o carro com antecipação (no dia 10/04), isso sem qualquer outro ressarcimento por conta disse. O funcionário disse que por estar devolvendo antes, ele não tinha como me dar os km a mais, basicamente, eles ganharam de todos os jeitos, devolvi antes, não me ressarciram nada e ainda me [Editado pelo Reclame Aqui] 50 euros.

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Resposta da empresa

26/04/2018 às 08:47

Exm Sr.

Verificámos o exposto e o e o valor cobrado está de acordo com os termos e condições do produto D4L que adquiriu.

Efectivamente o produto prevê 60kms incluídos por dia de utilização e, neste caso apenas usou a viatura por 5 dias e foram esses 5 dias que facturámos ao operador turístico Rentalcars.

Assim o total de kms incluídos num contrato de 5 dias é *******, tendo usado ******* os ******* kms cobrados estão correctos.

A Guerin não recebeu o valor do aluguer dos 3 dias que o senhor resolveu não utilizar pelo que apenas recebeu o que era devido para um aluguer de 5 dias, que é o que foi usado.

Eventualmente sugerimos que contacte o operador Rentacars caso sinta que não o informaram devidamente das condições do aluguer e também no sentido de tentar solicitar o reembolso dos dias não utilizados, uma vez que nós a eles não os cobrámos.

Da nossa parte os valores cobrados estiveram de acordo com os nossos termos e condições, devidamente expostos e acordados com os nossos clientes como a Rentalcars.

Melhores cumprimentos,
Sonia Santos
Customer Service Team Guerin Enterprise