Compra de passagem com horário errado e impossibilidade de cancelamento pelo app ou telefone.
Respondida
Osasco - SP
22/07/2026 às 08:42
ID: 254528107
Efetuei uma compra de passagem deste empresa por meio do aplicativo da Buser, mas ao conferir mos dados de minha viagem, vi que havia comprado para o horário errado .
Como pelo app não seria possível efetuar o cancelamento, procurei entrar em contato com a empresa através de seu *****, mas após 53 minutos de espera, não fui atendido e fiquei no prejuízo de mais de R$ 62
Lamentável
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:35
Prezado. André
Informamos que sua manifestação foi registrada em nosso sistema com abertura de protocolo e já está em análise pelas áreas responsáveis, para que possamos apurar com atenção todos os detalhes do ocorrido. O canal de atendimento entrará em contato através do e-mail aqui registrado.
Quando possível, pedimos gentilmente que nos encaminhe os dados que serão solicitados por e-mail, pois assim conseguiremos dar sequência ao seu atendimento de forma mais ágil e assertiva.
Permanecemos à disposição para o que for necessário e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.
Pedimos, por gentileza, que ao final da tratativa avalie este atendimento, pois sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de SAC e Ouvidoria
Guerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]