Compra de passagens online com problemas de alteração, cancelamento e reembolso, além de mau atendimento nos canais de suporte.
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 13:32
ID: 251542485
Fiz uma compra de duas passagens hoje (16/06) no site Oficial da Guerino.
IDA: São Paulo para Tupã (Dia 18/06 às 21h30)
VOLTA: Tupã para São Paulo (Dia 21/06 às 22h45)
Vi que comprei a IDA no dia errado e tentei alterar pelo site, não consegui.
Liguei para o 0800, fiquei UMA HORA esperando ser atendido (era o n 2 da fila) e a ligação caiu.
Tentei falar pelo WhatsApp, não podem fazer nada.
CANCELEI a IDA pelo site mas mesmo assim ela ainda consta como ativa e ainda não recebi o reembolso.
Estou tentando incansavelmente falar com alguém mas ninguém retorna. Provavelmente só tem uma pessoa para atender os clientes!
ABSURDO!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:46
Olá, Lucas , tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação aqui no Reclame Aqui. Para darmos continuidade à análise e adotarmos todas as medidas cabíveis, precisamos de algumas informações adicionais:
Data e horário da viagem
Trecho utilizado.
Canal de compra.
Se possível, pedimos também que anexe foto ou print da passagem e do documento de identificação.
Informamos que esta mesma mensagem foi enviada ao e-mail cadastrado na plataforma, e solicitamos gentilmente que todas as tratativas sejam realizadas exclusivamente por e-mail, para que possamos acompanhar o atendimento
com segurança e precisão, caso as respostas não sejam encaminhadas para os contatos aqui anunciados para comunicação, o atendimento poderá ser encerrado pro falta de interação.
O protocolo interno n ***** foi aberto e seguirá sendo tratado apenas via e-mail.
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas para darmos continuidade ao caso.
Por favor, pedimos que apenas após concluirmos todo o atendimento, avalie o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui pois isso, nos ajuda muito a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de SAC e Ouvidoria
Guerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]