Erro na emissão de passagem causa transtorno e prejuízo financeiro ao cliente
Em réplica
Campinas - SP
03/06/2026 às 08:19
ID: 250413901
Meu irmão falou no WhatsApp que queria uma passagem de ASSIS para CAMPINAS. Com ele estando em ASSIS, emitiram uma passagem de CAMPINAS para ASSIS e por causa disso ele foi barrado na hora de embarcar, ou seja, não conseguiu pegar o ônibus, não conseguiu remarcar a data (por que já tinha compromisso) e a empresa falou que era pra você ter conferido, falando como se a ela tivesse ausência de culpa e de responsabilidade no caso. Ele teve que pegar outro ônibus, de outra empresa, pagando o dobro do valor pra suprir um erro da GUERINO SEISCENTOS. Não compro mais nessa empresa, é um descaso total!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:55
Olá, Rafael , tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação aqui no Reclame Aqui. Para darmos continuidade à análise e adotarmos todas as medidas cabíveis, precisamos de algumas informações adicionais:
Data e horário da viagem
Trecho utilizado.
Canal de compra.
Se possível, pedimos também que anexe foto ou print da passagem e do documento de identificação.
Informamos que esta mesma mensagem foi enviada ao e-mail cadastrado na plataforma, e solicitamos gentilmente que todas as tratativas sejam realizadas exclusivamente por e-mail, para que possamos acompanhar o atendimento
com segurança e precisão, caso as respostas não sejam encaminhadas para os contatos aqui anunciados para comunicação, o atendimento poderá ser encerrado pro falta de interação.
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas para darmos continuidade ao caso.
Por favor, pedimos que apenas após concluirmos todo o atendimento, avalie o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui pois isso, nos ajuda muito a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de SAC e Ouvidoria
Guerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 20:22
Não me chamo Rafael. E fomos até o guichê da Guerino Seiscentos no terminal de Campinas, e como orientado pelo SAC: entregamos a passagem, para assim ser realizado o ressarcimento no próximo dia útil. Na quinta feira não foi estornado (achei que por ser feriado), mas na sexta feira também não foi estornado. Quando fomos até o guichê passamos todas as informações de conta bancária para realização de estorno e também temos provas de ter devolvido a passagem. Ainda estou aguardando a resolução do ocorrido.