Estorno de passagem não recebido após mais de um mês e descaso em todos os canais de atendimento

Olá, Mauricio!

Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e lamentamos sinceramente a demora no retorno e os transtornos enfrentados durante sua tentativa de obter informações sobre o reembolso.

Informamos que sua solicitação foi registrada sob o protocolo n *****. Verificamos que seu pedido de reembolso já havia sido recebido anteriormente por nossos canais de atendimento e, neste momento, estamos realizando uma apuração interna para verificar o andamento do processo junto ao setor responsável, uma vez que o prazo informado por você já ultrapassa um mês.

Assim que concluirmos essa verificação, retornaremos com um posicionamento e, se necessário, adotaremos as providências cabíveis para a conclusão do seu atendimento.

Informamos, ainda, que esta mesma mensagem foi enviada ao e-mail cadastrado na plataforma. Solicitamos, gentilmente, que as próximas tratativas sejam realizadas exclusivamente por e-mail, para que possamos acompanhar seu atendimento com mais segurança, organização e precisão.

Por fim, pedimos a gentileza de realizar sua avaliação no Reclame Aqui somente após a conclusão de todo o atendimento. Sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe de SAC e Ouvidoria
Guerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]