Guerino Seiscento

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Marília - SP

12/03/2026 às 08:43

ID: 243047767

Falta de higiene e respeito: viagens de 6h com banheiro impraticável e total descaso com passageiros
Empresa: Guerino Seiscentos
Sou passageira frequente da empresa e venho me decepcionando profundamente com a qualidade do serviço prestado. O que deveria ser um transporte seguro e confortável tem se tornado uma sequência de situações de desrespeito, falta de higiene e falta de organização.
Relato abaixo três experiências recentes:
1 viagem 19/02 00:15 Marília São Paulo
Durante essa viagem ocorreu uma situação extremamente desagradável. Eu estava deitada ocupando os dois assentos e meu pé estava levemente voltado para o corredor. Durante uma parada para conferência, o motorista passou e simplesmente deu um tapa no meu pé, aparentemente acreditando que eu estava dormindo.
Eu presenciei perfeitamente a atitude e considero isso uma falta grave de respeito com o passageiro.
Além disso, o ônibus estava em condições deploráveis de higiene. O banheiro estava totalmente impraticável, com urina espalhada e fezes, impossibilitando o uso durante a viagem.
Outro ponto preocupante foi a condução do veículo. Na chegada em São Paulo, o motorista freava de forma extremamente brusca, tornando perigoso até mesmo ficar em pé dentro do ônibus.
2 viagem 25/02 21:45 Marília São Paulo
Novamente encontrei um ônibus em condições muito ruins de limpeza, com assentos sujos e banheiro impraticável.
Outro problema recorrente é o atraso constante na saída de Marília, pois o ônibus frequentemente chega atrasado à cidade, o que faz com que a chegada em São Paulo aconteça muito depois do horário previsto.
3 viagem 12/03 07:00 São Paulo Marília
Logo ao entrar no ônibus percebi novamente condições ruins de higiene, principalmente nos cabeçotes dos assentos, que estavam visivelmente sujos.
Antes mesmo da viagem iniciar, ainda na rodoviária, procurei o motorista para informar que um passageiro estava utilizando o celular com som muito alto, sem fones de ouvido. Pedi educadamente que ele orientasse o passageiro para evitar desconforto aos demais passageiros.
Mesmo tendo sido avisado antes da saída do ônibus, o motorista ignorou completamente o pedido.
Outro problema recorrente é a forma como a empresa disponibiliza copos de água no frigobar. Os passageiros utilizam os copos e acabam devolvendo copos usados junto aos copos cheios, transformando o local em uma mistura de lixo com água limpa, sem qualquer orientação da equipe.
Isso demonstra falta de organização e cuidado com higiene básica.
Além disso, em viagens que duram cerca de 6 horas, é inadmissível que o banheiro permaneça em condições impraticáveis sem qualquer higienização durante as paradas.
Para completar, o ônibus apresentou problema mecânico no meio do trajeto, obrigando os passageiros a seguir até uma garagem para realizar a troca do veículo.
Esse tipo de situação demonstra falhas graves de manutenção, pois o veículo aparentemente já saiu sem condições adequadas de operação.
Diante de todos esses episódios recentes, fica evidente que a empresa vem deixando muito a desejar em aspectos básicos como:
respeito ao passageiro
higiene dos veículos
manutenção da frota
organização e orientação a bordo
Diante de tudo isso, já estou registrando formalmente essa situação no Reclame Aqui e também nos órgãos competentes responsáveis pela fiscalização do transporte, incluindo a Agência Nacional de Transportes Terrestres e demais órgãos responsáveis, para que sejam tomadas as devidas providências e para que a empresa seja fiscalizada quanto às condições de higiene, segurança e qualidade do serviço prestado.
Espero sinceramente que a empresa reveja seus procedimentos e passe a oferecer um serviço minimamente condizente com o que se espera de um transporte rodoviário.