Falta de prestação de serviço e impasse no reembolso de passagens
Não respondida
Cambará - PR
23/07/2026 às 15:51
ID: 254675841
No dia 15/05/2026, adquiri duas passagens por meio da plataforma ClickBus, para o trecho Ourinhos/SP Curitiba/PR, da empresa Guerino Seiscento.
No dia da viagem, cheguei à rodoviária com antecedência e fui informada de que a empresa não estava mais realizando viagens naquele trajeto. Em razão de um compromisso inadiável, fui obrigada a adquirir novas passagens, gerando um prejuízo financeiro.
No dia seguinte, entrei em contato com a empresa Guerino Seiscento por e-mail, sendo informada de que o reembolso deveria ser solicitado junto à plataforma ClickBus, onde as passagens foram adquiridas. Posteriormente, entrei em contato com a ClickBus, que informou que, como as passagens haviam sido retiradas no guichê, a responsabilidade pelo reembolso seria da empresa Guerino Seiscento.
Até o presente momento, nenhuma das partes realizou a devolução dos valores pagos, permanecendo o consumidor sem solução para o problema. Ressalto que a viagem não ocorreu por fato alheio à minha vontade, uma vez que a empresa deixou de prestar o serviço contratado.
Dessa forma, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelas duas passagens, bem como uma solução definitiva para o caso, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.