Mala danificada durante viagem de ônibus, descaso no atendimento pós-venda e dificuldade de contato.
Respondida
São José dos Pinhais - PR
04/06/2026 às 08:49
ID: 250508145
Mala danificada, fiz uma viagem de Curitiba x Birigui as 19:10 do dia 03/06/2026, quando fui retirar minha mala o motorista disse que minha mala caiu na rodovia, um carro avisou e o motorista voltou pra buscar, a mala é nova e agora esta toda ralada e danificada, segundo o relato do segundo motorista ela caiu em Joaquim Tavora/PR, pediu para que eu ligasse no 0800, mas não a cristo que faça alguém atender aquele telefone, como que faz agora com minha mala toda quebrada e danificada?
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:54
Olá, Rafael, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação aqui no Reclame Aqui. Para darmos continuidade à análise e adotarmos todas as medidas cabíveis, precisamos de algumas informações adicionais:
Data e horário da viagem
Trecho utilizado.
Canal de compra.
Se possível, pedimos também que anexe foto ou print da passagem e do documento de identificação.
Informamos que esta mesma mensagem foi enviada ao e-mail cadastrado na plataforma, e solicitamos gentilmente que todas as tratativas sejam realizadas exclusivamente por e-mail, para que possamos acompanhar o atendimento
com segurança e precisão, caso as respostas não sejam encaminhadas para os contatos aqui anunciados para comunicação, o atendimento poderá ser encerrado pro falta de interação.
O protocolo interno n ***** foi aberto e seguirá sendo tratado apenas via e-mail.
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas para darmos continuidade ao caso.
Por favor, pedimos que apenas após concluirmos todo o atendimento, avalie o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui pois isso, nos ajuda muito a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de SAC e Ouvidoria
Guerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]