Guerino Seiscento

Reclamar dessa empresa

Assis - SP

01/05/2026 às 13:05

ID: 247467439

À empresa responsável,

No dia 01/05/2026, embarquei na cidade de Assis às 15h20, com destino a São José do Rio Preto, com previsão de chegada às 20h20.

Por volta das 18h30, após parada na cidade de Lins, o ônibus apresentou pane mecânica no meio da rodovia, ficando completamente desligado, inclusive sem iluminação interna e ventilação. O motorista conseguiu conduzir o veículo até o acostamento, porém o ônibus não possuía sinalização adequada (ausência de triângulo ou outros sinalizadores), expondo os passageiros a risco.

Durante toda a ocorrência, houve falha grave na prestação de informações. A empresa informou, de maneira incorreta, que um ônibus substituto já havia sido acionado, o que não se confirmou. Passageiros receberam informações divergentes ao entrarem em contato com centrais de atendimento e guichês.

Após aproximadamente 1h30, chegou um mecânico, sem sucesso no reparo. Posteriormente, foi constatado que nenhum ônibus substituto havia sido acionado até aquele momento.

Ressalta-se que havia mais de 40 passageiros a bordo, incluindo crianças, idosos e bebê de colo, sem a devida assistência, em condições inseguras.

Somente por volta das 20h44 foi disponibilizado um ônibus circular até Lins, com chegada ao terminal rodoviário por volta das 21h. No local, a equipe informou desconhecimento do ocorrido, evidenciando falha de comunicação interna, apesar dos diversos contatos realizados pelos passageiros com os canais da empresa.

Foi oferecido auxílio alimentação, tendo eu realizado consumo no valor de R$ 18,30.

Ainda houve espera adicional de aproximadamente 1h30 até a chegada do ônibus substituto, sendo o destino final alcançado apenas por volta da 00h, com atraso superior a 3 horas.

Diante dos fatos, resta caracterizada falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à ausência de segurança, informação adequada e assistência ao consumidor.

Dessa forma, solicito:

1. Reembolso integral do valor da passagem (145,00)
3. Adoção de medidas para evitar a repetição de situações semelhantes, incluindo a adequada sinalização de segurança nos veículos.

Por fim, registro que o motorista do ônibus e um colaborador identificado por camiseta azul foram os únicos que prestaram auxílio adequado e informações corretas durante toda a ocorrência.

Dados da viagem:
Número do bilhete: *****
Localizador: *****

Aguardo retorno e solução do caso

Segue em anexo imagem que comprovam os horários e que tb comprovam o local estreito e perigoso que tivemos que ficar na rodovia aguardando, afinal dentro do ônibus não tinha ventilação e estava insustentável.