Ônibus atrasado e motorista desrespeitoso com idosos que compraram passagem errada

Question

Como sempre a guerino atrasada, o ônibus atrasou 2h pra sair. Mas dessa vez o que mais impactou foi o descaso e a falta de educação do motorista com dois idosos.
Um casal de idosos comprou a passagem errada de ***** para *****, quando seria pra *****, o pessoal da empresa em SJ do Rio Preto falou para eles que ao chegarem em araçatuba, pagariam a diferença lá, que não teria problema de ir. Ao chegar em *****, ***** (2h de atraso), havia um outro casal que tinha comprado as poltronas que os idosos estavam. O casal disse que não teria problema dos idosos irem no lugar deles até araçatuba, pelo horário tarde e serem dois idosos bem humildes, que claramente não sabiam o que fazer. O motorista foi estupido e disse de uma maneira bem grossa com os dois que eles deveriam sair do ônibus, que o guichê estaria fechado em araçatuba já. Porém, o erro foi da empresa ter atrasado mais do que 2h de não ter explicado certo