Ônibus Leito igual a Semi-leito

Olá Jaqueline, tudo bem?

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelos inconvenientes e desejamos expressar nossas sinceras desculpas por não termos correspondido às suas expectativas durante sua viagem conosco.


Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você enfrentou em relação à experiência na Classe Leito.

Gostaria de esclarecer que as poltronas em nossa Classe Leito são reclináveis em até ******* graus para proporcionar um ambiente mais confortável durante a viagem. No entanto, estamos trabalhando incessantemente para melhorar essa experiência, e estamos no processo de implementar melhorias que incluem poltronas mais ergonômicas para proporcionar um conforto adicional aos nossos clientes.


Quanto à questão do armazenamento de bagagens de mão, em grande parte de nossos ônibus, oferecemos compartimentos superiores destinados a esse fim. Entretanto, lamentavelmente, no ônibus que você viajou, essa facilidade específica não estava disponível. Pedimos desculpas pela inconveniência causada.


É fundamental ressaltar que todos os nossos veículos passam por avaliações e manutenções diárias rigorosas para garantir a segurança e o conforto de nossos passageiros. Levamos todas as suas observações a sério e estamos empenhados em aprimorar continuamente nossos serviços para atender às expectativas de todos os nossos clientes.


Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos que sua viagem possa ter causado. Valorizamos imensamente seus comentários, pois nos ajudam a identificar áreas para melhorar e aperfeiçoar nossos serviços.


Gostaríamos de convidá-la a nos dar outra oportunidade para demonstrar o nosso compromisso com a sua satisfação. Caso opte por viajar conosco novamente, estaremos à disposição para proporcionar uma experiência muito mais agradável.


Agradeço pela compreensão e pelo tempo dedicado a nos informar sobre sua experiência. Se houver mais alguma questão ou se pudermos ajudar de alguma forma, não hesite em entrar em contato conosco.


Atenciosamente,
Abraços
Equipe de Atendimento ao Cliente da Guerino Seiscento Transportes

A empresa pediu desculpas, somente. Assim fica fácil. O mínimo que deveriam fazer seria propor o ressarcimento da diferença do que paguei no leito, já que não vi diferença entre as duas categorias. Paguei mais caro pra usar o mesmo serviço. E nunca, jamais que a poltrona que eu vim reclina *******. Não tinha nem cortinas pra bloquear a claridade do corredor. Joguei dinheiro fora e cheguei cansada no trabalho.

Sobre voltar a viajar com vocês, só se não tiver opção mesmo. Caiu no meu conceito. E eu aguardo o retorno sobre a devolução da diferença, isso é o mínimo que eu espero de vocês.

Vocês entraram em contato comigo novamente e me propuseram fazer o estorno da diferença paga entre o semi-leito e o leito, mandei meu e-mail e ficaram de entrar em contato para pegar os dados da viagem e até agora nada.

Prezada Jaqueline,

Estamos aguardando uma resposta sua ao nosso e-mail desde o dia 10/01 mas até agora não tivemos nenhum retorno.

Estamos aguardando o envio dos dados da sua passagem para que possamos verificar a compra realizada. Assim, poderemos efetuar a devolução do valor correspondente à diferença entre a categoria leito e a categoria semi-leito como uma forma de compensação pela sua insatisfação durante a viagem conosco.

No entanto, gostaríamos de ressaltar que os nossos veículos estão em conformidade com todas as normas estabelecidas para o serviço na categoria leito.

Agradecemos antecipadamente o envio da sua conta e dos dados da passagem, para que possamos proceder com o estorno. Caso necessite, estamos disponíveis para auxiliá-lo(a) através de outros canais também. Confira abaixo algumas opções:

Telefone: *******
E-mail: *******

Ou se preferir, você também pode conversar em tempo real com a nossa atendente virtual, Olga, através do número*******.

Atenciosamente,
Equipe de SAC da Guerino Seiscento Transportes S/A

Boa tarde,

Chequei meus e-mails, inclusive a caixa de spam e não há e-mail da empresa, mas ainda assim enviei os dados da passagempelo *******.