Ônibus não compareceu, passageira perdeu compromisso e busca reembolso, sem sucesso pelo canal virtual.

Question

Comprei passagem para minha filha, saída de Sertãozinho à Franca, para 19/05/2026, às 17:40 horas.  O ônibus não chegou até as 18:31h.  Queremos o reembolso, porque ela já perdeu o compromisso que tinha naquela cidade.  Ao tentarmos o reembolso, não conseguimos e fizemos o cancelamento, isso feito com assistente virtual que não dá chance de conversar e não sabemos se haverá o reembolso.  Preciso de uma satisfação.

Accepted Answer

Olá, Michele!

Agradecemos pela oportunidade de conversarmos e esclarecermos sua manifestação referente à viagem do dia 19/05/2026, no trecho Sertãozinho x Franca.

Após análise junto à nossa equipe de telemetria, confirmamos que o veículo apresentou atraso de 53 minutos no embarque, motivo pelo qual pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, principalmente pela perda do compromisso mencionado.

Conforme tratamos em atendimento privado, sua passagem permaneceu disponível para remarcação sem custo, podendo ser utilizada em outra data, inclusive com alteração de horário e titularidade, dentro do prazo de até 1 ano a contar da emissão.

O atendimento foi registrado sob o protocolo n *****, e deixamos todas as informações anotadas para facilitar futuras tratativas quando desejar realizar a remarcação.

Michele, agradecemos pela compreensão e pela cordialidade durante todo o atendimento.

Se possível, pedimos gentilmente que avalie o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, pois sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de SAC e Ouvidoria
Guerino Seiscento Transportes S/A
sac@guerinoseiscento.com.br

Ônibus não compareceu, passageira perdeu compromisso e busca reembolso, sem sucesso pelo canal virtual.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor