Guerino Seiscento

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

22/05/2026 às 10:33

ID: 249380345

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal referente à viagem realizada pela empresa Guerino Seiscento no trecho Bauru/SP Santos/SP, com saída prevista às 23h15 e chegada estimada por volta das 6h da manhã.(12/05/2026)

Aproximadamente uma hora após o início da viagem, o ônibus apresentou problema mecânico em razão de um pneu furado. O veículo permaneceu parado em Botucatu por cerca de 5 (cinco) horas, somente retomando a viagem às 5h29 da manhã.

Durante todo esse período, os passageiros permaneceram no meio da estrada, em condições inadequadas, expostos ao frio de aproximadamente 14C, inclusive crianças e idosos, sem que fosse disponibilizada solução alternativa em prazo razoável.

Posteriormente, os passageiros foram transferidos para outro veículo em condições visivelmente inferiores ao originalmente contratado, apresentando claros sinais de desgaste e conservação precária.

Durante o embarque e acomodação no ônibus substituto, sofri um corte em meu braço ao entrar em contato com um prego solto existente na estrutura da porta do veículo, circunstância que evidencia grave falha na manutenção e na segurança do transporte oferecido pela empresa.

Em razão desse ocorrido, o ônibus chegou ao destino final em Santos apenas às 11h52, resultando em atraso superior a 5 horas e 50 minutos em relação ao horário previsto.

Diante da manifesta falha na prestação do serviço, nos termos dos arts. 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, requer-se:

A) O ressarcimento integral do valor pago pela passagem; e

B) Compensação adicional pelos prejuízos e transtornos causados.

Caso não haja solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos regulatórios, não descartando a hipótese judicial.