Quebra de suspensão em ônibus de viagem Frutal x Goiânia resulta em atraso significativo e busca por reembolso

Prezada, Maria Carolina.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco

Compreendemos plenamente sua insatisfação, principalmente pelos impactos gerados em seus compromissos. Situações adversas são desgastantes, e sentimos muito por isso.

Informamos que sua manifestação foi registrada em nosso sistema com abertura de protocolo e já está em análise pelas áreas responsáveis, para que possamos apurar com atenção todos os detalhes do ocorrido. O canal de atendimento entrará em contato através do e-mail aqui registrado.

Quando possível, pedimos gentilmente que nos encaminhe os dados que serão solicitados por e-mail, pois assim conseguiremos dar sequência ao seu atendimento de forma mais ágil e assertiva.

Permanecemos à disposição para o que for necessário e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.

Pedimos, por gentileza, que ao final da tratativa avalie este atendimento, pois sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de SAC e Ouvidoria
Guerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]

Prezada Maria Carolina Da Cruz Silva,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua viagem. Entendemos que atrasos e intercorrências podem causar desconforto e impactar toda a programação do passageiro.

Após análise detalhada junto ao nosso setor de telemetria, verificamos que o veículo chegou ao Terminal Rodoviário de Frutal às 23h54, sendo que o horário inicialmente previsto era às 22h30, totalizando atraso de 1h24 na chegada ao destino.

A viagem realizada fazia parte da linha Campo Grande x Brasília, uma operação de longa distância que contempla embarques, desembarques e paradas em diversas cidades ao longo do trajeto. Em viagens desse porte, infelizmente podem ocorrer situações imprevistas que acabam impactando os horários programados.

Durante o percurso, o veículo enfrentou duas intercorrências operacionais:

Um furo de pneu nas proximidades de Valparaíso, ocasionando parada entre 15h37 e 16h44;
Posteriormente, já em Itumbiara, foi identificado um problema na válvula estabilizadora da suspensão do veículo, gerando nova interrupção entre 03h42 e 05h30.

Pensando sempre na segurança e no bem-estar dos passageiros, a empresa adotou imediatamente as medidas necessárias para garantir a continuidade da viagem dentro do prazo previsto pela regulamentação vigente. Inclusive, foi disponibilizado um ônibus fretado para realização do trecho entre Itumbiara e Goiânia, mantendo a mesma categoria de conforto contratada na viagem original.

Conforme estabelece a Resolução n 6.033/2023 da ANTT e a Lei n 11.975/2009, em casos de interrupção da viagem durante o percurso, a transportadora deve assegurar a continuidade da viagem em até 3 horas após a interrupção, obrigação que foi integralmente cumprida pela empresa.

Também esclarecemos que a legislação prevê alternativas como reembolso integral ou remarcação sem custo em situações específicas de atraso superior a 1 hora no início da viagem. Contudo, no caso em questão, a viagem teve continuidade normalmente e o embarque foi realizado, motivo pelo qual não há previsão regulatória para restituição do valor pago.

Reforçamos que todas as medidas adotadas tiveram como prioridade garantir a segurança dos passageiros e minimizar os impactos causados pelos imprevistos ocorridos durante o trajeto.

Lamentamos novamente pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela compreensão.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Guerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]