Guerino Seiscento

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

25/05/2026 às 00:18

ID: 249557819

Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso integral da minha passagem devido à péssima prestação de serviço durante a viagem.
O ônibus estava previsto para sair às 05:15 da manhã. Cheguei à rodoviária às 04:50, porém o veículo sofreu um atraso excessivo e permaneci esperando até aproximadamente 06:30 sem informações claras da empresa sobre a situação. Em diversos momentos, sequer havia confirmação de que o ônibus realmente passaria.
Além do atraso na saída, o trajeto era curto, mas a viagem demorou muito mais do que o previsto. Durante o percurso, ainda tivemos que aguardar cerca de 30 minutos devido a uma abordagem da Polícia Militar no ônibus, o que agravou ainda mais o atraso e me fez perder um compromisso importante.
Entendo que houve falha grave na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor. Conforme o artigo 14 da Lei n 8.078/90 (CDC), o fornecedor de serviços responde pelos danos causados aos consumidores por falhas na prestação do serviço, independentemente de culpa.
Além disso, o artigo 20 do CDC garante ao consumidor o direito à restituição da quantia paga quando o serviço prestado não atende adequadamente ao que foi contratado.
Também destaco o artigo 6, inciso VI, do CDC, que assegura a reparação de danos materiais e morais causados ao consumidor.
Diante dos transtornos, da demora excessiva, da falta de informação e do prejuízo causado pela perda do meu compromisso, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem, além das providências cabíveis pela má prestação do serviço