Reembolso de passagens e falta de atendimento após ônibus não comparecer ao terminal
Em réplica
Araçatuba - SP
18/07/2026 às 12:53
ID: 254243617
No dia 28/05/2026 comprei 3 passagens "Eu minha esposa e minha filha de 4 anos no leito de Araçatuba para São Paulo para viajar no dia 12/07/2026 as 21:30 (DOMINGO). Valor 630.00.
Chegando ao Terminal rodoviário de Araçatuba as 20:00 esperando ansiosamente para pegar o ônibus com destino a São Paulo onde teria voou em Guarulhos as 11:00 do dia 13 .
Resumindo os fato é que as 22:40 me deparo que o ônibus nao chegou e nao tinha com quem falar liguei no número que está no vidro do Guiche e por várias vezes tentei ligar no 0800 e nao tive resposta e nem solução e minha familia passando friu esperando o ônibus.Tive que comprar mais 3 passagens pela REUNIDAS onde tive sucesso , No instragam pessoas reclamando sobre a empresa GUERINO e como foi minha primeira experiência fiquei bastante descontente com a falta de atendimento com seus clientes.
Dia 31 eu volto de sao paulo a Araçatuba e quero que faça o câmbio de passagem ou uma solução para todo essa revolta.
Fico no aguardo e que por favor resolvem meu problema para nao tomar medidas judiciais muito obrigado .
Quero reembolso das passagens
3 passagens 684 REUNIDAS
3 passagens 630 GUERINO
Se nao fosse pela REUNIDAS teria perdido voou internacional
Preciso de um retorno urgente por que nao resolver vou entrar com danos morais
Tenho fotos das passagens tudo certinho
Agradeço e fico no aguardo de uma solução do meu caso
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:15
Prezado, Lucas.
Informamos que sua manifestação foi registrada em nosso sistema com abertura de protocolo e já está em análise pelas áreas responsáveis, para que possamos apurar com atenção todos os detalhes do ocorrido. O canal de atendimento entrará em contato através do e-mail aqui registrado.
Quando possível, pedimos gentilmente que nos encaminhe os dados que serão solicitados por e-mail, pois assim conseguiremos dar sequência ao seu atendimento de forma mais ágil e assertiva.
Permanecemos à disposição para o que for necessário e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.
Pedimos, por gentileza, que ao final da tratativa avalie este atendimento, pois sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de SAC e Ouvidoria
Guerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:23
Ja foi enviado toda informação para e-mail e necesito que resolva com urgência
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:25
Ja foi enviado todas as informações para e-mail anexado, e preciso de urgência do meu caso por favor