Reembolso solicitado devido a mudança de local de embarque, atraso e cobrança extra de transporte.
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
22/07/2026 às 09:13
ID: 254483389
Fiz uma reserva no site de uma viagem saindo da Barra funda até Marília, no dia que estava reservada a empresa mudou o local de embarque e além disso passou endereço errado para diversos passageiros, ficamos numa avenida aleatória até que o vizinho nos informou que estava ocorrendo isso a mais de 4 dias e nos orientou a ir até o local que o unibus para, nós e os demais passageiros tiveram que pagar um uber a mais pra ir até lá. Ficamos parado lá muito tempo pq o ônibus chegou atrasado e o motorista disse que foi para o local errado. Chegamos com mais de uma hora de atraso no destino. Inaceitável tal política da empresa, é a segunda vez que tenho transtorno com a empresa, da vez passada atrasaram 4h.
Quero o reembolso da minha compra, é imoral gastar com deslocamento duas vezes e ainda chegar com atraso no destino. Tentei contato com a empresa durante horas e não tive retorno para ajudar.
Abaixo as evidências do horário que app disse que embarcamos é o horário que ainda estávamos na rua.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:51
Prezada, Ana Julia.
Informamos que sua manifestação foi registrada em nosso sistema com abertura de protocolo e já está em análise pelas áreas responsáveis, para que possamos apurar com atenção todos os detalhes do ocorrido. O canal de atendimento entrará em contato através do e-mail aqui registrado.
Quando possível, pedimos gentilmente que nos encaminhe os dados que serão solicitados por e-mail, pois assim conseguiremos dar sequência ao seu atendimento de forma mais ágil e assertiva.
Permanecemos à disposição para o que for necessário e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.
Pedimos, por gentileza, que ao final da tratativa avalie este atendimento, pois sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de SAC e Ouvidoria
Guerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 13:46
Entrei com uma reclamação contra a Buser/Guirro e foi transferido para a Guerino