Venda de serviço ***** e substituição por ônibus comum, com maior tempo de viagem
Não resolvido
Goiânia - GO
18/05/2026 às 10:13
ID: 248933807
Comprei uma passagem da ***** para o trecho Goiânia Brasília na categoria *****, justamente buscando mais conforto e um tempo de viagem compatível com o serviço contratado.
No dia da viagem, fui informada de que o ônibus sofreria atraso e todos os passageiros foram realocados para um ônibus da *****. O problema é que fomos colocados em poltronas comuns, ou seja, um serviço inferior ao que foi adquirido e pago.
Além do prejuízo em relação ao conforto, o percurso realizado pela empresa substituta era maior, passando por Anápolis, o que aumentou o tempo total da viagem. Ou seja, tive prejuízo duplo: utilizei um serviço de categoria inferior ao contratado e ainda cheguei mais tarde ao destino devido ao aumento do trajeto.
Paguei por um serviço ***** e recebi um serviço comum, com características diferentes daquilo que foi vendido. Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o consumidor não pode arcar com prejuízos decorrentes disso.
Solicito ressarcimento proporcional referente à diferença entre a categoria contratada (*****) e a efetivamente disponibilizada, além de uma posição da empresa sobre a situação e as medidas adotadas para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:48
Olá, Thaís, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e primeiramente lhe agradecemos por nos relatar o ocorrido. Entendemos perfeitamente tudo o que foi mencionado e, para que possamos analisar o caso e tomar todas as medidas cabíveis, precisamos que nos forneça algumas informações adicionais:
Data e horário da viagem:
Trecho utilizado: Canal de compra:
Método de pagamento:
Se possível, por favor, anexe também print ou foto da passagem e do documento de identificação, caso tenha.
Informamos que esta mesma mensagem também foi enviada para seu endereço de correio eletrônico fornecido pela plataforma do Reclame Aqui; no entanto, pedimos gentilmente que todas as tratativas sejam realizadas exclusivamente por e-mail, para que possamos acompanhar o atendimento de forma adequada.
Foi aberto o protocolo interno n [*****], que seguirá sendo tratado somente por esse canal. Acompanhe sua caixa de entrada e spam e, por gentileza, aguarde a conclusão do processo antes de avaliar nosso atendimento, garantindo que sua solicitação seja totalmente resolvida.
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Equipe de SAC e OuvidoriaGuerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:37
Respondi via e-mail todas as informações solicitadas e não tive nenhum retorno posterior a isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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