Viagem Cancelada
Não resolvido
Campinas - SP
23/06/2026 às 16:13
ID: 252059377
Tive um problema na viagem de vinda de Campinas para São Paulo que foi solucionado. Mas agora na volta novamente um problema. Agora são 16:45 e a viagem 18:30 e a empresa entrou em contato informando que perderam a licença da ANTT e a viagem será cancelada.
Fizeram o reembolso dos 61 reais pagos. Porém hoje não tem mais transporte para viagem. E já estou no ponto de embarque. Sem dinheiro para hospedagem; e a Buser simplesmente respondeu eles vão estornar seus 61 reais e aí você se vira. Basicamente isso. Um descaso com os usuários; uma falta de respeito. Agora estou aqui; sem ônibus; sem ter como chegar na minha cidade.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:51
Prezada Aline,
Lamentamos profundamente por toda a situação vivenciada e compreendemos o quanto esse tipo de ocorrência impacta diretamente a sua viagem e gera insegurança no momento do embarque.
Esclarecemos que a operação foi impactada por determinação da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), em caráter regulatório, o que resultou em alterações e cancelamentos de algumas viagens programadas.
Pelo que verificamos, o reembolso da passagem já foi devidamente processado.
Reforçamos que não é essa a experiência que buscamos oferecer aos nossos passageiros e que também estamos sendo impactados por essa situação, enquanto adotamos todas as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para o restabelecimento das operações.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais e reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos enfrentados.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de SAC e Ouvidoria
Guerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 08:54
Descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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