Viagens com atrasos constantes pela Guerino causam perda de compromissos e conexões
Respondida
Araçatuba - SP
06/06/2026 às 17:34
ID: 250686079
Há dois anos eu viajo com a guerino, pelo menos duas vezes ao mês, nenhuma delas o ônibus chegou no horário, sempre com no mínimo meia hora de atraso, já cheguei a aguardar mais de uma hora. Um absurdo a falta de comprimento da empresa com seus passageiros, muitas vezes atrasamos compromisso, perdemos passagens de outras companhias que seriam de conexão, porque a empresa não é capaz de cumprir com o que vende. Não recomendo a ninguém!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:44
Olá, Ana Laura , tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação aqui no Reclame Aqui. Para darmos continuidade à análise e adotarmos todas as medidas cabíveis, precisamos de algumas informações adicionais:
Data e horário da viagem
Trecho utilizado.
Canal de compra.
Se possível, pedimos também que anexe foto ou print da passagem e do documento de identificação.
Informamos que esta mesma mensagem foi enviada ao e-mail cadastrado na plataforma, e solicitamos gentilmente que todas as tratativas sejam realizadas exclusivamente por e-mail, para que possamos acompanhar o atendimento
com segurança e precisão, caso as respostas não sejam encaminhadas para os contatos aqui anunciados para comunicação, o atendimento poderá ser encerrado pro falta de interação.
O protocolo interno n ***** foi aberto e seguirá sendo tratado apenas via e-mail.
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas para darmos continuidade ao caso.
Por favor, pedimos que apenas após concluirmos todo o atendimento, avalie o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui pois isso, nos ajuda muito a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de SAC e Ouvidoria
Guerino Seiscento Transportes S/A
[email protected]