Atraso na entrega e falta de comprometimento da Guerra Custom - Pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 15:25
ID: 239772379
NF *****
Pedido *****
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Guerra Custom, em razão de falha na prestação de serviço e descumprimento do prazo de entrega, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
No dia 20/01, realizei a postagem de um produto junto à empresa reclamada, com prazo de entrega previsto até 25/01. Ocorre que, até a presente data, o objeto permanece parado nos Correios, sem qualquer solução efetiva.
Foi aberta reclamação formal junto aos Correios (*****), porém não houve resolução do problema, tampouco uma resposta concreta que justificasse a retenção do objeto ou previsse a entrega.
Ressalto que a empresa Guerra Custom se exime de responsabilidade, não oferece solução alternativa, não providencia reenvio, reembolso ou qualquer medida para minimizar o prejuízo, contrariando o que dispõe o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos serviços prestados.
Destaco ainda que estou impossibilitado de trabalhar, pois o produto é essencial para o uso da minha motocicleta, meu meio de locomoção e trabalho. Em razão disso, venho arcando com despesas elevadas, além de prejuízos financeiros diretos.
A empresa reclamada não demonstra interesse em aplicar os direitos do consumidor, tampouco em resolver o problema de forma adequada, configurando descaso e negligência.
Diante do exposto, solicito a intervenção para que:
Seja solucionada imediatamente a entrega do produto ou
Seja realizado o reembolso integral, incluindo eventuais prejuízos comprovados,
conforme garantido pela legislação vigente.
NÂO COMPREM DA GUERRA CUSTOM
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:54
Olá, tudo bem?
A Guerra Custom Design preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, por isso consideramos importante esclarecer os fatos.
O pedido n ***** foi realizado em 19/01 e postado em 20/01, dentro do prazo informado no momento da compra. Ou seja, a empresa cumpriu integralmente o prazo de separação e envio do produto.
Esclarecemos também que, em nosso site, o próprio cliente escolhe a transportadora e o tipo de envio, sendo o frete contratado na modalidade FOB, onde a responsabilidade pelo transporte e pelos prazos passa a ser da transportadora escolhida no checkout.
Após a postagem, o objeto passou a estar sob responsabilidade dos Correios. Ainda assim, a Guerra Custom não se omitiu:
Foi aberta reclamação formal junto aos Correios, sob o protocolo *****;
Além disso, entramos em contato diretamente com o gerente da agência responsável, justamente para tentar agilizar o processo e auxiliar o cliente da melhor forma possível, mesmo não sendo a parte responsável pelo transporte.
Reforçamos que:
O produto foi enviado corretamente e dentro do prazo;
Não houve retenção, erro de envio ou falha operacional por parte da Guerra Custom;
A paralisação do objeto ocorre exclusivamente no fluxo logístico dos Correios, situação que foge ao controle da loja.
Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora e permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível, dentro dos limites legais e operacionais de uma venda com frete FOB.
Lamentamos os transtornos causados pela demora da transportadora e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento.
Atenciosamente,
Guerra Custom Design