Riser de guidão incompatível com a moto e demora no reembolso

Question

PROPAGANDA ENGANOSA E INCOMPATIBILIDADE DE PEÇA.
Comprei um Riser de guidão para reparar uma peça defeituosa e fui informado que era sim compatível com ano e modelo da minha moto. Ao receber o produto e iniciar a troca, a furação fica desalinhada quando encaixado o guidão. Paguei frete SEDEX pela urgência e a logística reversa foi feita através de PAC, modalidade diferente da paga por mim. Após diversas tentativas de resolução do problema, o material ainda não chegou para a empresa de volta, quase um mês depois e mesmo assim não querem fazer o reembolso, apenas pelo cartão aonde levara mais quase 60 dias. BUSCO APENAS O REEMBOLSO DO VALOR DA PEÇA. Moto parada há mais de um mês e não vejo interesse da empresa em resolver de maneira mais simples com um único pix.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

A Guerra Custom Design preza pela transparência e considera importante esclarecer os fatos.

A base de riser adquirida é compatível com o modelo e ano da motocicleta Harley-Davidson, conforme descrito no anúncio. O ocorrido foi uma incompatibilidade com a tampa original específica da motocicleta, item que pode apresentar variações de encaixe conforme tolerâncias de fabricação.

Mesmo não se tratando de defeito de fabricação ou propaganda enganosa, a empresa aceitou prontamente a devolução do produto, buscando uma solução amigável.

Esclarecemos ainda que a Guerra Custom Design não possui controle ou opção de escolha sobre a modalidade da logística reversa (PAC ou SEDEX), uma vez que esse processo é definido exclusivamente pelos Correios.

O atraso mencionado ocorreu exclusivamente na logística reversa dos Correios, responsável pela devolução do produto à empresa, o que impactou o prazo do estorno.

Ainda assim, demonstrando boa-fé, a Guerra Custom Design realizou o reembolso integral do valor pago mesmo antes do recebimento da peça, concedendo um voto de confiança ao cliente.

Dessa forma, a situação encontra-se totalmente resolvida, sem qualquer pendência financeira.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Guerra Custom Design

Riser de guidão incompatível com a moto e demora no reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor