PRODUTO COM DEFEITO E EMPRESA NÃO REALIZA TROCA
Respondida
São João da Barra - RJ
03/03/2021 às 21:33
ID: 120471359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comprei um Processador Ryzen 5 5600X, no qual o pedido foi *******, logo quando recebi o processador, já apresentava problemas, porém não achei que fosse o processador. Troquei todos os componentes e o problema persistiu. Só consegui descobrir o problema quando coloquei outro processador no lugar.
Imediatamente acionei a GUERRA DIGITAL, informando o ocorrido e expliquei que queria solicitar a troca do produto. Imediatamente eles me alegaram que a loja não arcaria com a troca do processador, pois o prazo de troca seria apenas 7 dias, e que eu deveria recorrer a AMD, pois eles não iriam efetuar a troca.
Estou há exatamente um mês com o processador com defeito.
Solicito a troca ou reembolso do valor pago, pois o prazo com o vendedor é de exatamente 3 meses.
Se nenhuma medida for tomada irei acionar diretamente o PROCON, pois isso é descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
03/03/2021 às 21:38
Boa Noite
Como já informado inúmeras vezes esse produtos AMD a garantia deve ser realizado diretamente com a AMD. A AMD da todo o suporte para o consumidor final e a loja só é responsável pela troca quando o fabricante não dá o devido suporte no país o que não é o caso. A Guerra Digital está devidamente alicerçada no CDC e sabemos das responsabilidades da empresa. Se o senhor já abriu o processo de RMA junto a AMD, como disse ter realizado, basta ter um pouco de paciência e aguardar o contato da AMD e da empresa Sir company que faz o processo de RMA da AMD no país.
Atenciosamente.
Guerra Digital.