Guerra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2015 às 15:41

ID: 13372899

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Deixamos um veiculo para conserto na oficina Guerra Motors da Rua Labatut com reparos já liberados pela seguradora Allianz em 14/05/*******, nesta data entramos em contato com a Srª Tais fone **************, e a mesma informou que a previsão de entrega seria para o dia 02/06/*******.

Logo no inicio do processo solicitei a Tais para que antes de deixarmos o carro, eles providenciassem a compra das peças, pois como o carro estava rodando, não era necessário deixar o carro parado até a compra e entrega das peças, a mesma negou informando não ser procedimento da oficina, e enquanto as peças não fossem recebidas eles já adiantariam o restante, para não nos preocuparmos pois não haveria atrasos por este motivo

Conversamos novamente no dia 19/05, e a mesma informou que todas as peças tinham sido recepcionadas e que estava tudo correndo normalmente para entrega.

No dia 22/05, novamente em contato com a Tais, a mesma informou que foi um equivoco, que as peças não haviam chegado ainda, eles tinham confundido o carro, questionei sobre a data da entrega, e ela informou que isto não influenciaria na data da entrega.

Conversamos novamente dia 25/05, 27/05, 29/05 e a informação foi a mesma acima.

Dia 01/06 a Tais informa que as peças não chegaram e que não entregaria o carro no dia 02/06, o que particularmente eu já achava obvio uma vez que quando as peças chegaram as mesmas teriam de ser pintadas

Desde o dia 01/06, eu venho solicitando a oficina o numero do pedido e data da compra, pois neste momento estava na duvida se a oficina não tinha solicitado as peças ou as peças estavam em fala no mercado.

Este numero nunca foi passado, liguei em algumas concessionarias da Honda, questionando sobre a Porta do veiculo New Fit, e todas elas tinham até mesmo para pronta entrega, o que me levou a acreditar que a oficina simplesmente não solicitou as peças, por este o motivo do atraso da entrega.

Desde de então falamos diariamente na oficina e o numero e data do pedido não é passado, hoje quando fomos até a oficina ele passou um numero de nota fiscal de recepção de peças, o que não tem nada a ver com o solicitado.

O descaso e falta de informação é tão grande que segundo a Tais o veiculo seria entregue no máximo até sexta 12/06, porem o Gerente Adriano informa para o dia 15/06 ou 16/06, a mesma oficina passa informações diferentes.

Temos fotos do veiculo tiradas hoje onde mostra que o veículo foi apenas desmontado, isto é 23 dias com o carro sem os serviços serem feitos.

Ontem abrimos uma reclamação na Allianz uma vez que a oficina é referenciada e indicada por eles, solicitando a ela a interferência no processo.

Este veiculo é utilizado para locomoção diária e a cada dia sem o veiculo causa um transtorno enorme.