Atraso na entrega de joia comprada online para presente de Natal
Em réplica
Florianópolis - SC
28/12/2025 às 20:29
ID: 236057611
Comprei uma jóia na Guerreiro do Iguatemi Faria Lima para dar de presente de Natal para meu esposo. O site prometia entrega em 2 dias úteis, ou seja, previsão de entrega para 17/12. Ocorre que postaram a encomenda nos Correios no dia 16/12 data a qual os correiros já haviam aprovado a paralização. Total descaso da joalheria, imagine que mesmo sabendo que a joia era um presente de Natal a empresa postou numa transportadora em greve. Até hoje não recebi a encomenda e o vendedor se quer me responde mais.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 09:57
Oi Ângela,
Sentimos muito pelo transtorno causado e compreendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente de Natal.
A compra foi realizada em 15/12 e o pedido foi postado no dia seguinte, 16/12, dentro do prazo informado em nosso site. Infelizmente, os Correios iniciaram a paralisação na noite do próprio dia 16/12, fato que não havia sido oficialmente confirmado até o momento da postagem, não sendo possível prever que isso ocorreria.
Trabalhamos com os Correios por utilizarem o serviço SEDEX, que garante uma entrega mais rápida e segura, além de contar com seguro para o transporte de joias. Ainda assim, a paralisação acabou impactando a logística de todo o país.
Desde então, estamos em contato diário com a agência dos Correios, já solicitamos prioridade na entrega do seu pedido e seguimos acompanhando de perto. No entanto, dependemos do funcionamento do serviço, que permanece em paralisação parcial.
Pedimos desculpas também por qualquer falha na comunicação e reforçamos que não houve descaso por parte da nossa equipe. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Guerreiro
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 10:11
Prezados!
A justificativa dos correiros estar em greve não se faz justa para esse caso. Vejam no doc em anexo, a greve já estava anunciada desde o dia 08/12, ou seja, vocês postaram mesmo sabendo que a greve era eminente, não se importando com o cliente. E mais, postar não é entregar, no site vocês afirmam a entrega em 2 dias úteis/tecido de pagamento/comprovante de compra.
Prazo o qual vocês não se preocuparam em honrar.
Total absurdo, se tivessem me informado jamais teria comprado a peça, pois se trata do primeiro presente de Natal do meu esposa após o casamento.
Essa data nunca mais se repetirá.