Guerreiro Jóias

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São Paulo - SP

19/04/2025 às 17:56

ID: 215150441

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Sou um grande admirador da marca Guerreiro fã declarado da qualidade e dos produtos impecáveis. No entanto, é importante destacar que minha experiência com o e-commerce foi profundamente frustrante, e acredito que isso merece atenção.

Assim como um restaurante não pode se preocupar apenas com a comida, mas também com o serviço de valet, a localização e o estacionamento, uma marca de alto padrão precisa tratar o e-commerce com o mesmo cuidado que trata suas lojas físicas. Infelizmente, esse não parece ser o caso aqui.

Meu atendimento começou em *****, com uma venda assistida pela vendedora A. Desde o início, deixei claro que estaria em Brasília até o dia *****, e que só faria a compra se os produtos chegassem até essa data. Como me garantiram que haveria tempo hábil afinal, o pedido foi fechado e pago ainda no dia *****, às *****, somando mais de R$ ***** segui com a compra.

Logo após o pagamento, fui informado de que o envio seria feito apenas no dia seguinte. A partir daí, já senti um certo descaso com a urgência que foi o ponto central da negociação. Como já diria a famosa Lei de Murphy: se algo pode dar errado, vai dar. A previsão de entrega era para o dia *****, mas os itens não chegaram. Viajei para o feriado sem as peças.

Agora, sigo em uma nova saga: a da devolução. Estou fora de Brasília, não recebi nada, e ainda preciso lidar com o processo de estorno.

Resumo: continuo amando a marca, os produtos e a qualidade das peças mas recomendo fortemente que a compra seja feita apenas em loja física. O e-commerce da Guerreiro ainda é tratado como um detalhe, e isso compromete seriamente a experiência do cliente. Uma pena ver uma marca tão sólida falhar em um canal tão importante.