Dificuldade no reembolso de entrada de veículo e descaso com o cliente

Question

Deixei um valor de entrada pra compra de um carro, mas desisti da compra.

Pedi o reembolso do valor, e me falaram que eu precisava ir na agencia e fazer uma carta de próprio punho pra devolução do valor. Sou de outra cidade, fui até lá, fiz a carta, ela foi conferida e o valor seria devolvido em 7 dias. Já se passaram 14 dias, e eles não devolvem o dinheiro e ficam trocando a data.

Não teve nenhum respeito comigo. Vou procurar meus direitos se não for resolvido!!