Péssima experiência com a Guerreiro de Tróia Veículos Compra de veículo de R$ 100 mil sem suporte, com promessas não cumpridas e prazo não atendido.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 16:40
ID: 252936377
No dia 15/04/2026 adquiri uma Chevrolet Tracker 2022 na loja Guerreiro de Tróia Veículos, investindo aproximadamente R$ 100.000,00. Infelizmente, desde o início da negociação venho enfrentando inúmeros transtornos que, até o momento, não foram solucionados.
Já na entrega do veículo foram identificadas avarias que a própria loja reconheceu e se comprometeu a reparar em poucos dias. O prazo não foi cumprido.
Retornei posteriormente para que os reparos fossem realizados e também para a primeira manutenção preventiva prevista na negociação. Ao todo, meu veículo permaneceu aproximadamente sete dias sob responsabilidade da loja em diferentes oportunidades. Mesmo assim, os serviços não foram concluídos como combinado e nunca recebi ordem de serviço, relatório técnico ou qualquer documento que comprovasse o que realmente foi executado.
Além disso, enfrentei extrema dificuldade para conseguir atendimento. Diversas mensagens e ligações ficaram sem resposta, inclusive do responsável pela venda. Em determinado momento, recebi por WhatsApp a autorização para realizar os reparos em uma oficina de minha confiança, com compensação dos valores nos boletos pendentes. Posteriormente, essa autorização foi simplesmente negada.
Diante da falta de cumprimento dos acordos, encaminhei uma notificação extrajudicial buscando resolver a situação de forma amigável. A resposta da loja foi para que eu deixasse novamente o veículo em suas instalações para a realização dos reparos.
Entretanto, após todo o histórico de prazos descumpridos, serviços pendentes, falta de comunicação e ausência de transparência sobre os reparos realizados, perdi completamente a confiança em deixar novamente um veículo de alto valor sob responsabilidade da empresa.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável, mas infelizmente não encontrei a mesma disposição por parte da loja ao longo desses meses.
Espero que a Guerreiro de Tróia Veículos apresente uma solução que respeite os direitos do consumidor e considere todo o histórico desta negociação. Caso contrário, buscarei a tutela dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.
Fica também este relato como alerta para outros consumidores, para que conheçam minha experiência antes de realizar uma negociação com a empresa.
E nesse exato momento fui orientado somente pelo vendedor, que procura-se meus direitos!!!
Extremamente decepcionado, lutamos tanto para pasar por essa situação!!!
Fica aqui o meu registro.