Guerreiros de Troia Veículos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 16:58

ID: 254379707

Meu pai fez a compra de um veículo na concessionária em maio, em 2 meses o carro apresesentou defeito.
Um no ar condicionado e outro no catalizador.
Não nos dão suporte nenhum, e hoje resolvi ligar para a loja para tentar resolver de forma amigável. O vendedor Jorge, sem qualquer tipo de preparo para resolver o problema, passou a ligação para o gerente da loja chamado Washington COMPLETAMENTE ignorante, cheio de gírias, me chamando de "minha filha" e dizendo que não resolveria o problema da forma que eu quero, mesmo o carro estando na garantia e eu dentro do direito do código do consumidor.
NÃO COMPREM DE FORMA NENHUMA!
Meu pai sendo doente renal crônico tendo que passar por uma humilhação dessa.

Meu pedido é esse:
Levei o veículo à concessionária por duas vezes para solucionar o problema no catalisador, que surgiu durante o período de garantia, e até o momento o defeito não foi resolvido.

Agora fui orientado a deixar o carro na concessionária, porém não me informaram quando o reparo será iniciado nem qual será o prazo para conclusão e devolução do veículo. Essa situação é inaceitável, pois não posso ficar por tempo indeterminado sem o meu carro, visto que uso para trabalhar.

Solicito que me informem, uma data para o início do reparo e o prazo para a entrega do veículo devidamente consertado.

Caso a concessionária não tenha disponibilidade para realizar o serviço em prazo razoável, solicito que autorizem o reparo em uma oficina de minha confiança, com o reembolso integral dos custos, uma vez que o defeito ocorreu durante o período de garantia e a demora na prestação do serviço não pode ser suportada pelo consumidor.

Na ausência de uma solução imediata e de um posicionamento formal, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, o ressarcimento de todos os prejuízos e as demais providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um retorno com urgência.