Descaso com o cliente
Não respondida
Osasco - SP
23/01/2026 às 16:05
ID: 238635111
Procurei a Guerreiros Games em 2024 por conta das boas avaliações no Google, mas minha experiência foi extremamente decepcionante. Fica claro que a empresa só se preocupa em tratar bem clientes novos, dispostos a pagar por consertos ou comprar produtos. Depois que o pagamento é feito, o atendimento simplesmente despenca.
Levei um Xbox 360 para conserto, que durou exatamente os 3 meses da garantia. Assim que a garantia acabou, o console voltou a apresentar problemas e parou de funcionar. Retornei à loja esperando ao menos algum desconto ou boa vontade, já que se tratava de um serviço recente, mas não houve nenhum tipo de suporte ou tentativa de fidelização.
Além disso, também paguei pelo conserto de um PS2 e de um notebook no mesmo estabelecimento. O notebook foi devolvido extremamente lento, praticamente inutilizável, mesmo sem programas instalados, e ainda pedindo ativação do Windows, algo que claramente não deveria acontecer após um conserto.
Para piorar, o cabo do carregador do notebook simplesmente sumiu durante o conserto. Não houve qualquer explicação ou responsabilização por parte da loja, e fui obrigado a comprar outro carregador pelo Mercado Livre, correndo o risco de não ser compatível com o aparelho, felizmente funcionou, mas isso não deveria jamais ter sido responsabilidade do cliente.
Tentei resolver a situação entrando em contato diversas vezes pelo WhatsApp, explicando detalhadamente os problemas, mas o padrão de resposta era sempre o mesmo:
Oi, boa tarde.
Depois disso, simplesmente me ignoravam, sem dar qualquer retorno ou solução.
Hoje fica evidente que as boas avaliações no Google não refletem a realidade do pós-venda. A sensação é de que os funcionários forçam o cliente a avaliar bem, mas não sustentam a qualidade do serviço nem do atendimento.
Fica aqui minha total insatisfação com a Guerreiros Games. Péssima experiência, falta de compromisso com o cliente e zero suporte após o pagamento. Não recomendo.