Falta de higiene
Resolvido
Guarulhos - SP
04/10/2020 às 10:22
ID: 113015881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma reserva no dia 01/10/******* (quinta feira) para o dia 03/10/******* sábado. Quando fomos no sábado pro hotel, e informaram o quarto, fomos, e quando ligamos a hidromassagem, saia uma sujeira surreal. Ligamos na recepção e trocaram a gente de quarto, só que isso aconteceu 4 vezes em uma noite só, porque o problema persistia em todos os quartos que íamos. Tentaram querer oferecer pratos, só que no nossa reserva já era incluso pratos. E nisso tudo, acabamos perdendo 3 horas da nossa reserva (indo de quarto em quarto), fora o constagomento, (o horário da reserva era de 21hs as 12hs). No final, ficamos em um quarto, a banheira da mesma forma, e então, falaram pra gente abrir uma reclamação, porque eles não podiam fazer mais nada.
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Resposta da empresa
05/10/2020 às 11:06
Olá!
Entraremos em contato para solucionar a sua reclamação.
Réplica do consumidor
10/10/2020 às 12:29
Entraram em contato comigo e disseram a seguinte coisa:
Bom dia Sra. Tamara,
Primeiramente pedimos desculpa pelo ocorrido.
A manutenção é feita periodicamente nos canos para que isso não ocorra. Infelizmente aconteceu durante sua estadia, mas já estamos verificando o problema.
Como forma de nos desculpar, gostaríamos de oferecer uma cortesia de segunda a quinta-feira em suíte de mesma categoria e período em que ficou hospedada. Caso aceite, pedimos que por favor responda esse e-mail com no mínimo 48h de antecedência com a data e horário desejado, para que possamos efetuar a reserva.
Att,
Eu respondi dizendo:
Ola, boa tarde Marina, tudo bem?
Então, agradeço pela oferta mas infelizmente os dias que você informou não tem como, eu e meu esposo trabalhamos e são escalas diferentes, uma vez ou outra que um dos finais de semana batem, que foi no caso desse final de semana.
Peço que revejam o que podem fazer por nós.
Isso já foi a 5 dias e não me retornaram. E nos deram dias que infelizmente não tem como hospedar, então queremos nosso dinheiro de volta. Fomos muito educado com vocês, não causamos nem nada, mas está acontecendo muito descaso, desde do dia que hospedamos.
Consideração final do consumidor
14/10/2020 às 09:09
Achei demorado, mas resolveram e me devolveram o dinheiro!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6